Mijn Klacht:
Op 17 december heb ik twee artikelen besteld bij de Bijenkorf. Vervolgens is dit volgens PostNL afgeleverd op 18 december. Het pakket heb ik niet in ontvangst genomen. Dit is ook niet bij de buren afgeleverd en daarnaast heb ik ook geen brief in de brievenbus gekregen. Het is ook ondertekend door een ander persoon.
Ik heb met de bijenkorf contact opgenomen en doorgeven dat ik het niet heb ontvangen. De medewerker van de klantenservice heeft mij verteld dat er een onderzoek zal worden gestart en dat ik hiervan een bevestiging krijg. Dit heb ik niet ontvangen. Ik heb daarna nog een keer gebeld en gevraagd waarom ik geen bevestiging heb gekregen dat er een onderzoek is gestart. De klantservice medewerker heeft mij verteld dat ik nog toestemming moest geven en dat daarna het onderzoek wordt gestart, dit heb ik vervolgens gedaan en ook gevraagd om mij nogmaals per mail te bevestiging dat dit proces is gestart. Tot op heden heb ik nog steeds geen mail ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn pakket heb ontvangen of mijn geld terug kan krijgen.
