Pepijnvd op 28 september 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen
Hi Pepijn, Dank je wel voor je feedback! Wat jammer dat je jouw aankoopbedrag niet retour hebt ontvangen, sorry voor het ongemak. Wanneer de retourzending bij ons in ontvangst genomen is, doen wij er alles aan om je retourzending binnen...
Een klant heeft een dure bril bij de Bijenkorf gekocht, maar deze paste niet. Na het retourneren van het product via PostNL, met een verzendbewijs als bewijs, ontving de klant geen terugbetaling omdat de Bijenkorf beweert het pakket nooit te hebben ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Ik heb bij bijenkorf een dure bril gekocht die helaas niet bleek te passen. Ik heb deze toen, met het retourformulier van de Bijenkorf geretourneerd bij een PostNL punt waarvan ik het verzendbewijs nog steeds heb.
Echter zegt de Bijenkorf die pakket nooit te hebben ontvangen waardoor ik geen geld terug krijg.
Volledige bedrag teruggestord.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2023 om 13:44 geantwoord
Hi Pepijn,
Dank je wel voor je feedback! Wat jammer dat je jouw aankoopbedrag niet retour hebt ontvangen, sorry voor het ongemak.
Wanneer de retourzending bij ons in ontvangst genomen is, doen wij er alles aan om je retourzending binnen maximaal 10 werkdagen te verwerken en terugbetalen voor je. Helaas hebben wij de retourzending (nog) niet in ontvangst kunnen nemen en kunnen wij daarom niet overgaan tot het vergoeden van jet aankoopbedrag. Mijn excuses voor de eventuele teleurstelling!
Desondanks wens ik je graag een hele fijne dag toe. Mocht je naar aanleiding hiervan nog verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Mijn collega's staan je graag te woord!
Met vriendelijke groet,
Angie
Team Webcare
de Bijenkorf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
