Terug

Klacht: Onvriendelijke medewerker guerlain

HayatAntar34 op 23 augustus 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 22 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi Hayat, Dank je wel voor je feedback! Het is zeker niet de bedoeling dat je bezoek aan onze winkel op deze wijze verloopt, mijn excuses voor het ongemak. Inmiddels zie ik dat je klacht is gedeeld met de afdeling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2023

Een klant had een negatieve ervaring met een medewerker van Guerlain in de Bijenkorf Amsterdam, waar zij op zoek was naar testers voor geuren als cadeau voor haar moeder. De medewerker toonde desinteresse en gaf onvriendelijke antwoorden, wat leidde tot een gevoel van ongewenstheid bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was vandaag ( 23-08-23) in de middag bij guerlain in de Bijenkorf Amsterdam. Wilde graag wat geurtjes ruiken omdat ik een cadeautje voor mijn moeder wilde kopen. Ik vroeg de medewerksters of ik wat tester kon ruilen waarna zij antwoorden dat het geen zin had omdat de meeste geuren waren uitverkocht. Ik droeg haar of de geuren nog wel online op voorraad zijn en de medewerkster schudde ongeïnteresseerd met haar schouders en antwoorden; vast wel. Ik vroeg nogmaals of ik toch de testers mocht ruiken zodat ik een keuze kon maken om het dan online te bestellen. De medewerkster antwoorden nogmaals; dat heeft niet veel zin want ik heb ze niet. Ik ben echt verslagen hoe deze dame van middelbare leeftijd met klanten omgaat. Ik voelde mij niet welkom door haar onaangename en onvriendelijke houding. Ik zal hierbij ook nooit meer iets kopen bij guerlain in de Bijenkorf!

Gewenste Oplossing:

Op ze minst excuses en dat de verkoopster hierop word aangesproken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 22 september 2023 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Hayat,
Dank je wel voor je feedback! Het is zeker niet de bedoeling dat je bezoek aan onze winkel op deze wijze verloopt, mijn excuses voor het ongemak. Inmiddels zie ik dat je klacht is gedeeld met de afdeling in kwestie en hebben zij je een passende oplossing geboden.

Nogmaals erg bedankt voor je feedback, alleen hiermee kunnen wij onze dienstverlening continu blijven verbeteren. Voor nu wens ik je graag een hele fijne dag en alvast een fijn weekend toe.

Met vriendelijke groet,

Angie
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door HayatAntar34
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het