Mijn Klacht:
Goedemorgen, ik ben behoorlijk teleurgesteld in de bijenkorf. Zondagavond heb ik een tas ter waarde van 162 euro besteld. Maandagochtend werd dezeaangeboden voor 108 euro.
In minder dan 12 uur tijd is de tas behoorlijk goedkoper geworden.
Normaliter zou ik de tas retourneren en opnieuw bestellen. Echter is de tas inmiddels uitverkocht.
Nu heb ik contact gehad met jullie klantenservice, en de medewerker kon niks voor mij doen. Haar reactie kwam erop neer dat ik pech heb.
Ik kwam zelf al met een oplossing door het verschil te vergoeden door middel van een cadeaubon. Dit kon echter volgens de klantenservice medewerker niet, omdat ze iedereen een gelijke kans op de korting wil geven (terwijl de tas al is uitverkocht).
Ik vind dit heel jammer, en hoop dat jullie dit toch nog willen heroverwegen.
Voor jullie maakt het qua kosten niks uit, als ik de tas opnieuw had besteld en deze had geretourneerd had ik 52 euro minder betaald. Dus of dit nou doormiddel van een cadeaubon wordt gecompenseerd of niet. Het is een stuk klant vriendelijker, bespaart heel veel moeite en mij de teleurstelling omdat de tas eigenlijk is uitverkocht.
Tevens baalde ik ook behoorlijk van de reactie van de klantenservice medewerker. Haar reactie was: ik heb dit al een aantal keer aan je uitgelegd.
Dat voelde voor mij ook heel vervelend, alsof ze het gesprek over de situatie niet met me wilde aangaan en dat daarmee de kous af is. Terwijl ik wel een klant ben die nog helemaal geen tevreden gevoel hierbij heeft.
Mijn ordernummer is 21265077.
Gewenste Oplossing:
Teveel betaalde geld terug of een cadeaubon ter compensatie
(10)
