Mijn Klacht:
Ik heb bij de Bijenkorf 2 parfums besteld, 1 van de parfums ontbrak in mijn pakketje. Ik heb netjes hierover een mailtje gestuurd. Ze hebben onderzoek gedaan bij de sorteercentrum en komen met onderstaande conclusie:
We hebben intern onderzocht en er is gebleken dat wij de Creed Aventus Eau de Parfum hebben verpakt en verstuurd. We hebben geen verschillen in onze voorraad en de inhoud van het pakket lijkt realistisch te zijn voor de verstuurde artikelen. Dit wordt ook onderbouwd met de ritgegevens van PostNL. We zullen dus niet overgaan tot vergoeding van het artikel
Ik heb ze daarna het volgende gestuurd:
Dankjewel voor je mail. Ik ben toch ook niet gek hier? Ik zie dat ik dat parfum niet heb ontvangen met mijn bestelling.
Beetje absurd dat ik zo een kort door de bocht mail krijg, ik zie niet hoe jullie voorraad er uit ziet?
Wat ik wel zie is dat mijn bestelling niet compleet is!
Ik zal morgen even de hoofdkantoor bellen want dit is zeker niet hoe je met een ontevreden klant omgaat
En als laatste heb ik onderstaande reactie ontvangen:
We hebben uitgebreid onderzoek voor je gedaan in ons magazijn. Zoals eerder is gezegd hebben wij beide artikelen verzonden. Ook bij PostNL zijn er geen veranderingen geweest. We blijven bij ons standpunt en zullen het artikel niet naleveren of vergoeden.
Nou, ik vind dit zeer slecht hoe ze hier met mij omgaan.
Hoe kan ik weten dat ze parfum daadwerkelijk is ingepakt voor mij? Misschien is deze wel verdwenen uit de magazijn. Ze beweren dat ze het hebben verzonden.
Graag een gezonde oplossing.
Het is geen goedkope parfum wat ontbrak, namelijk €195,-
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug.
(10)
