Mijn Klacht:
Ik was zondag 1-11-2020 om 15.45 uur in de vestiging Utrecht op de damesafdeling bij de rekken van het merk Vanilia. Toen ik met mijn man aan kwam lopen stonden daar 3 verkoopsters te praten. Niet één van hen keek op, knikte, zei of vroeg iets. Vervolgens zocht ik in het rek naar een broek en ging die passen in de paskamer op 2 m van de dames. Zij praatten maar door en vroegen of zeiden nog steeds niets. Ik kwam uit de paskamer en overlegde net mijn man of de broek geschikt was. Nog steeds geen aandacht van de dames, die bleven praten. Daarna pakte ik nog een andere broek en ging ook die passen. Vervolgens kwam ik weerde paskamer uit en keek weer voor de spiegel, maar niemand reageerde. Toen ik onverrichter zake met de 2 broeken op de toonbank legde vroeg ik de dames of ik feedback mocht geven. Ik heb hen toen verteld dat ik mij totaal niet als klant behandeld voelde en er van hun kant geen enkele sprake was van dienstverlening. Ook heb ik aangegeven dat mocht ik wel een geschikte broek gevonden hebben, ik deze zeker niet bij hen gekocht zou hebben. Er volgde een Sorry en Excuus, maar mijn winkelplezier was totaal bedorven. Het is voor mij onbegrijpelijk dat zelfs gedag zeggen of even knikken niet eens aanwezig was bij deze dames. Ik heb in het verleden trainingen in dienstverlening gegeven en vind dit de basis, maar natuurlijk wil je dat je personeel net iets meer doet dan verwacht en daarmee de klant verrast en mogelijk bindt voor de toekomst.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze dames mijn feedback nog een keer persoonlijk en live van hun leidinggevende horen en ik een mondelinge of schriftelijke bevestiging krijg wanneer dit gebeurd is.
(10)
