Mijn Klacht:
In aug 2019 kocht ik bij de Bijenkorf in Utrecht een Nespresso apparaat. Momenteel heb ik problemen met dit apparaat en heb ik contact opgenomen met de app van de Bijenkorf (nr 31621135135) op 5 februari jl. Mijn vraag was hoe wij ervoor kunnen zorgen dat het apparaat hersteld of vervangen wordt.
Ik kreeg vervolgens binnen 20 minuten een reactie van bcareMaris die mij van harte uitnodigde om met het artikel langs de winkel te komen want daar staan specialisten klaar om er naar te kijken en gelijk een passende oplossing te bieden.
Ik heb vervolgens nog gevraagd of ik een afspraak most maken, maar de reactie was dat ik mij moest melden met het aankoopbewijs bij de klantenservice.
Vandaag heb ik vrij genomen, ben met het apparaat met de auto (ik kom vanuit Leusden) naar de Bijenkorf in Utrecht gereden. In de winkel werd mij door uw gastvrouw verteld dat er geen klantenservice is, maar dat ik mij bij de afdeling moest vervoegen waar ik het apparaat heb aangekocht. Daar ben ik te woord gestaan door uw medewerker. na wat bellen (ik weet niet met wie) gaf zij aan dat ik niet bij de Bijenkorf moest zijn, maar dat ik mij kon melden bij de Nespresso winkel in Utrecht (500m verderop). Vanwege een blessure aan mijn knie was dit niet zo’n prettige wandeling.
Bij Nespresso ben ik overigens uitstekend geholpen, maar daar konden ze mij ter plekke niet helpen. Via hun servicedesk heb ik kunnen regelen dat zij morgen bij mij thuis het apparaat ophalen voor reparatie en zorgen voor een leenapparaat.
Gewenste Oplossing:
Waar ik uitermate ontevreden over ben is de wijze waarop de Bijenkorf zijn aftersales organiseert. Ik ben foutief voorgelicht, waardoor ik een vrije middag heb moeten opnemen (die kan ik terugkopen van mijn werkgever), heb kosten gemaakt (benzine en parkeerkosten) en vervolgens bestond de hulp uit de opmerking dat ik niet bij de Bijenkorf moet zijn. Een simpele uitleg dat ik geholpen kon worden door Nespresso en dat zij kosteloos het apparaat ophalen bij mij thuis had mij deze middag vol frustratie bespaard.
Ik ben tevreden als de Bijenkorf mij compenseert voor de gemaakte kosten en wat uitgebreidere excuses aanbiedt dan een sorry van de winkelbediende.
