Klacht: Ongewenst in de Bijenkorf

Kago op 19 december 2016 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgezet naar filiaal Amsterdam met het verzoek om deze met spoed in behandeling te nemen. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . ....

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een klant van de Bijenkorf werd aangesproken door een beveiliger en mocht de winkel niet verder betreden tijdens het doen van kerstinkopen. Dit gebeurde nadat zij een oude bekende tegenkwam met wie zij een conflict heeft, wat leidde tot een verhitte situatie. De klant voelt zich onterecht behandeld, vooral omdat zij regelmatig grote aankopen doet en de beveiliger geen actie ondernam tegen andere klanten die zich verdacht gedroegen.

Mijn Klacht:

Gisteren ben ik op heel strenge wijze aangesproken door een beveiliger en mocht niet verder mij kerstinkopen doen . ik liep toevallig een oude bekende tegen het lijf met wie ik ruzie heb .zij begon heel erg te gillen en schelden . ik bleef rustig ,maar de beveiliger vond dat ik de sfeer bij het winkelpubliek verstoorde en geen discussie wilde voeren , want als ik weigerde te vertrekken zou hij mij vorderen .
ik koop maandelijks voor een paar honderd euro’s en gisteren ook . En ik kreeg een sanctie , terwijl hij die 2 winkeldieven gewoon met rust liet .
ik weet niet wat er besproken is ,terwijl hij mij vertelde dat de twee via een andere ingang moesten vertrekken . de zussen zegelaar of zegenaar zijn beruchte winkeldieven ,terwijl ik zoveel uitgeeft in de Bijenkorf en een beveiliger mij aanspreekt op een bedreigende toon en als ongewenst wordt aangemerkt. Nadat ik ben vertrokken belde mijn partner mij op en vertelde dat die zussen niet de winkel hebben verlaten . Is dat niet krom .Ik heb zo iets nog nooit meegemaakt ,de dief binnen houden en de koper de deur wijzen .
ik moest nog even mijn Louise vuitton tas halen , dat kon niet .

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht oprechte excuses van de Bijenkorf Amsterdam en met de beveiliger in kwestie wil ik een gesprek .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 21 december 2016 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgezet naar filiaal Amsterdam met het verzoek om deze met spoed in behandeling te nemen. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM