Klacht: Onbezorgde bestellinv

Robinvogelaar op 26 juli 2023 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 27 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi Robin, Dank je wel voor je bericht en wat jammer dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak! Zojuist heb ik jouw mailcontact met ons doorgenomen. Uit onderzoek blijkt dat jouw bestelling wel is bezorgd...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 juli 2023

Een klant van de Bijenkorf heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling, die als afgeleverd werd gemeld. Ondanks het wachten op de bezorger, ontving de klant geen pakket en vermoedt dat het onbeheerd is achtergelaten. Na onderzoek door de Bijenkorf en PostNL blijkt de bezorger wel in de straat te zijn geweest, maar de klant blijft met een verloren armband van 890 euro zitten zonder verdere oplossing.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling staat op afgeleverd, dat is deze niet. Op dag van bezorging heb ik heel de dag thuis gewacht op dit pakketje. Niemand heeft aangebeld maar toch een bericht ontvangen met afgeleverd. Pakket is nergens te bekennen, zeker al eerder gebeurd dat de bezorger pakket onbeheerd achter laat (ongelofelijk). Pakket van de bijenkorf zo achter gelaten en waarschijnlijk mee genomen. Onderzoek gestart, wat blijkt bezorger is echt in de straat geweest en hier bij wordt het onderzoek afgesloten bijenkorf kan niks meer doen! Post nl geeft aan dat bijenkorf eind verantwoordelijke blijft, maar ze willen niks doen! Armband van 890 euro kwijt! ( deze was in de winkel zelf blijkbaar 90 euro goedkoper dus mooi dat online!)

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 27 juli 2023 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Robin,

Dank je wel voor je bericht en wat jammer dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen. Mijn excuses voor het ongemak!

Zojuist heb ik jouw mailcontact met ons doorgenomen. Uit onderzoek blijkt dat jouw bestelling wel is bezorgd op het door jou gekozen bezorgadres. Ik verwijs je graag naar het e-mailbericht dat is verzonden op 26 juli.

Mocht je verder nog aanvullende vragen of onduidelijkheden hebben, kan je natuurlijk altijd contact opnemen met mijn collega's van de Klantenservice. Wij staan je graag te woord en beantwoorden met alle liefde al je vragen. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik je desondanks een hele fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Merel
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Robinvogelaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM