Klacht: Onaanvaardbaar

Paradijs1 op 20 februari 2019 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Patrick, De Bijenkorf heeft inderdaad met Kitchenaid afgesproken dat klanten hun artikelen via deze site op kunnen laten halen ter reparatievervanging, indien nodig: http:www.kitchenaidparts.be. Dit kan via de tab 'Waarborgherstellingen' en vervolgens het 'Ophaalformulier. Als jij hiervoor liever naar...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 februari 2019

Een klant heeft op 19 december 2018 een defecte staafmixer van Kitchenaid besteld bij de Bijenkorf en ervaart problemen met de retourprocedure. Na telefonisch contact blijkt dat het toestel niet bij de Bijenkorf kan worden ingeleverd, wat de klant als onaanvaardbaar beschouwt en in strijd met de Belgische wetgeving. De klant eist een terugbetaling van 129 euro.

Mijn Klacht:

Beste .
Op 19 dec 2018 deed ik een bestelling ván een staafmixer kitchenaid . Al snel bleek dit een slecht en defect toestel te zijn . Na telefonisch contact , blijkt dat ik dit toetsel niet bij de Bijenkorf kan afleveren . Dit is onaanvaardbaar , en niet conform met de Belgische wetgeving . Wie artikels verkoopt , is dan ook verantwoordelijk voor de naservice . Blijkbaar niet bij de bijenkorf . Dit toestel koste mij 129 euro , eneis dan ook mijn geld terug .

Een zwaar en gefrustreerde ex klant , die het hier niet bijlaat

Gewenste Oplossing:

Terug betaling van het artikel

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 21 februari 2019 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Patrick,

De Bijenkorf heeft inderdaad met Kitchenaid afgesproken dat klanten hun artikelen via deze site op kunnen laten halen ter reparatievervanging, indien nodig: http:www.kitchenaidparts.be. Dit kan via de tab 'Waarborgherstellingen' en vervolgens het 'Ophaalformulier.
Als jij hiervoor liever naar een winkel van de Bijenkorf gaat, zodat wij het artikel voor jou op kunnen sturen naar Kitchenaid is dat ook goed natuurlijk. Houd er dan wel rekening mee dat je het artikel daar ook weer dient op te halen wanneer het retour komt of er een vervangend artikel opgestuurd wordt.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Paradijs1

Heeft op 21 februari 2019 om 23:02 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Beste .
Ik zal dit toestel naar de bijenkorf zelf brengen .
Maar heb liever een tegoed bon van 129 euro , die ik in jullie winkel zal opkopen .
Patrick

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM