Klacht: Omslachtige website

Generaal23 op 29 november 2021 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Wij hebben geen Black Friday korting, wel hadden we andere sale acties lopen, waar jij waarschijnlijk op doelt. De Fashioncheck is niet van de Bijenkorf dus als je die wilt verzilveren op onze webshop dien je die...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 november 2021

Een klant van Bijenkorf ervaart problemen met het inwisselen van cadeaucards tijdens een Black Friday actie. Na een trage website en het annuleren van de bestelling, blijkt de 30% korting niet meer van toepassing, wat leidt tot frustratie over de klantenservice en het inwisselen van de cadeaucards. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Black friday korting 30%.
Ik had een fashioncheck deze bleek ik eerst in te moeten leveren in bijenkorfcards.
50e ging niet dus 1 van 20e en 1 van 30e. De cadeaucards ingewisseld.
Nu mijn mooie horloge afrekenen het restbedrag wat overbleef.
De website was erg traag ik kreeg mn bank niet te zien alleen ing. Dacht annuleren en opnieuw.
Help mn cadeaucard zijn niet meer inwisselbaar pas over 3 uur.
Maar het was 23.30u dus waar blijft mn 30% korting dan???
Jawel vanmorgen geen korting betaal 30% meer nu.
Klantenservice gebeld, ja helaas omdat ik heb geanuleerd heb ik pech had het artikel volledig af kunnen rekenen als ik t zo graag had en de cards later een keer in kunnen leveren. Wat is dit voor onzin????
Ik bestel iets met 30% korting en bijenkorfcards en omdat mijn cadeaucards na 3 uur pas weer aktief waren vervalt de korting en betaal ik 35 e meer.
Wat een service hier zijn geen oplossingen voor dat de korting alsnog gegeven word?????

Gewenste Oplossing:

Zoals ik mijn horloge gisteren wilde kopen met cards en korting.
En een tegemoetkoming voor het gedoe voor wat je ermee hebt...

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 02 december 2021 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Wij hebben geen Black Friday korting, wel hadden we andere sale acties lopen, waar jij waarschijnlijk op doelt.
De Fashioncheck is niet van de Bijenkorf dus als je die wilt verzilveren op onze webshop dien je die inderdaad eerst om te zetten naar een de Bijenkorf Card, via een site van een andere partij.
Als een bestelling mislukt of afgebroken wordt kan het een paar uur duren voordat er weer geld op staat. Je kan het saldo dan hier checken: www.debijenkorf.nl/betalen. Overigens zijn ze onbeperkt geldig en kan je ze natuurlijk ook bij een andere aankoop verzilveren, als je hier niet op wilt wachten bij het plaatsen van een bestelling. Bijvoorbeeld omdat je anders korting misloopt.
Verder heb ik jouw contact met de Klantenservice nog even nagelezen. Ik zie dat je ter compensatie van de gemiste korting een de Bijenkorf Cadeaucard hebt ontvangen. Ik begrijp dat het dus netjes is opgelost voor je. Fijn!

Wens ik je tot slot graag nog een hele goede dag toe.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Generaal23

Heeft op 02 december 2021 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik heb idd een cadeaucard gekregen maar had een extraatje meer gepast gevonden. Heb na de cadeaucard mn artikel besteld ging weer mis moest weer contact opnemen. Moet zeggen dat er toen wel meer vriendelijkheid was. Maar in het beging gebeld geapt zeer onvriendelijk en later werd er gezegd nu snappen we pas t probleem pfff. Nee ik bestel niets meer met cadeaucards wat een ellende die site als het mis gaat.

Alle klachten die gemeld zijn door Generaal23
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM