Mijn Klacht:

Op donderdag 14 augustus 2014 kocht ik een Ray- Ban zonnebril in het Bijenkorf filiaal in Amsterdam. Deze wilde ik vandaag 26 augustus 2014 retourneren en ik wilde graag mijn geld terug ontvangen. Ik had in de ochtend nog contact opgenomen met de klantenservice van de Bijenkorf om te vragen of het mogelijk was te zonnebril te retourneren in een ander filiaal omdat het nog al een afstand was om weer naar Amsterdam af te reizen. Dit was geen probleem werd er mij verteld aan de telefoon. Eenmaal aangekomen bij de Sun Glass hut in Eindhoven werd mij door de desbetreffende verkoopster verteld dat ik de bril niet kon retourneren omdat de zonnebril zogenaamd niet verzegeld was. Na uitleg van mijn kant werd duidelijk dat de Ray-Ban zonnebril nooit verzegeld is, en dat mij nooit is verteld dat ik de zonnebril alleen kon retourneren als deze verzegeld is. Na mijn uitleg reageerde de desbetreffende verkoopster zeer onprofessioneel door vergelijkingen te maken als ‘er zijn tegenwoordig veel namaak zonnebrillen in de omloop’ en ‘je zou de bril al gedragen kunnen hebben’ Kortom de verkoopster weigerde het geld terug te geven. De desbetreffende verkoopster kwam met een voorstel om een andere bril uit te kiezen maar ik wil gewoon mijn geld terug, zeker nadat ik niet met directe woorden maar enigszins werd neergezet als oplichter. Daarna werd er geprobeerd contact op de te nemen met haar manager die verrassend genoeg niet te bereiken was. Er werd mij vandaag verteld dat er morgen contact met mij wordt opgenomen over het feit dat er voor een keer een ‘uitzondering’ gemaakt kan worden. Maar in hoeverre hebben we hier te maken met een ‘uitzondering’ als de bril nooit verzegeld is geweest en mij dit nooit verteld is!!!!!!

Ik ben niet te spreken over het feit hoe ik vandaag ben behandeld door de desbetreffende medewerkster van de Sunglass hut. Wanneer ik met een artikel in de originele verpakking en de kassabon kom om het artikel te retourneren, is het ronduit schandalig om vervolgens als crimineel neergezet te worden. Ik wil alsnog mijn Ray-Ban zonnebril voor geld omruilen, ik vind dit gedrag echt ronduit onfatsoenlijk.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn Ray-Ban zonnebril alsnog kan retourneren en het geld terug ontvang.