Beste heermevrouw Bijlsma, Ik heb het dossier bekeken en zie dat dit inmiddels al verder is opgepakt en is opgelost. De mail die u beschrijft is in mijn ogen echter ook niet correct geformuleerd. Hierbij had zij jou moeten vragen...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket niet aangekomen, er zou een onderzoek gestart worden. Een week later krijg ik de e-mail dat het pakket is afgeleverd.
Het pakket is niet ontvangen en de naam en handtekening zijn niet van mij!
Pakket opnieuw versturen of bedrag terugbetalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Dat is niet aangenomen en getekend door of bij mij! Graag oplossing zoals besproken zou ik bedrag retour krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juni 2018 om 19:39 geantwoord
Beste heermevrouw Bijlsma,
Ik heb het dossier bekeken en zie dat dit inmiddels al verder is opgepakt en is opgelost. De mail die u beschrijft is in mijn ogen echter ook niet correct geformuleerd. Hierbij had zij jou moeten vragen om een reactie, zodat wij dit verder konden oplossen. Het klopt dat PostNL deze reactie gaf, maar wij moeten daarbij niet direct aannemen dat dit klopt.
Ik heb dit zojuist met de betreffende medewerker besproken. Namens haar en mijzelf bied ik je graag mijn excuses aan voor de verwarring en het ongemak.
Groetjes,
bcareScott
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
