Mijn Klacht:
Enkele weken geleden heb ik dit bereicht geplaatst op klacht.nl
Mijn retourzending aan de bijenkorf 3STMKJ390943101 is niet met de juiste artikelen (twee jassen) aangekomen bij hen. In plaats daarvan hebben zij een pakket gekregen met 2 Turkse levensmiddelen die 3 en 4 jaar over de datum waren en hebben zij dit weer direct naar mijn adres geretourneerd omdat ze dachten dat dit van mij afkomstig was. Hier was ik erg van geschrokken. Het tracktrace nummer van dat pakket is 3SYKHS423925701. Hoe is dit mogelijk? Ik wil graag weten waar de jassen zijn gebleven want de bijenkorf kan nu mijn aankoopbedrag niet terug betalen omdat de jassen dus zijn omgewisseld met de levensmiddelen. Het klantenservice personeel is zeer vriendelijk maar de mensen van de afdeling retourneren beschuldigen mij van diefstal!!! Iemand bij PostNL of bij de bijenkorf zelf steelt dus artikelen en ik betaal er voor!! Ze houden het erbij dat ik die levensmiddelen heb opgestuurd en niet de jassen. Ik overweeg juridische stappen want zo kan er niet met klanten worden omgegaan. Ik neem geen genoegen met “uit onderzoek is gebleken….” want dan moeten ze beter onderzoek doen of mij onderzoek laten!
Eerst krijg ik een bericht van de Bijenkorf dat de retour inmiddels verwerkt is en nu opeens een bericht dat het vorige bericht niet klopt… Er is mij van de week nog door 1 van de medewerkers beloofd dat het goed zou komen en ik mijn geld terug zou krijgen (in de app, ik heb screenshots). Nu wordt er gezegd dat de doos niet beschadigd was MAAR IK KAN GEEN KLACHT INDIENEN BIJ POSTNL!!!!! Ik heb de jassen opgestuurd en blijkbaar zijn ze ook ontvangen want dat is mij 2 keer verteld door de bijenkorf zelf en nu opeens wordt er weer een ander verhaal verteld. Er zit een groot lek in jullie systeem. Jullie verdenken mij als trouwe klant eerder dan dat jullie willen toegeven dat er een lek zit in jullie systeem.
Naast de retour wil ik nu ook schadekosten, ik ben hier zo lang mee bezig geweest. ik heb inmiddels bnn vara ingeschakeld, als jullie mijn geld niet terug geven kom ik het wel halen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb en als de Bijenkorf niet 4 verschillende verhalen verzint. Zoals ik eerder al zei, ik wil het dossier inzien aangezien ik hier recht op heb (autoriteit persoonsgegevens).
(10)
