Terug

Klacht: Nieuwe Gant trui gaat erg pluizen na 3-4 xdragen

Jan Lievers op 06 april 2021 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Hoi Jan, Wat jammer dat jouw trui pluist. Dat is ongewenst bij effect van verschillende soorten materialen maar betreft géén materiaal of fabricagefout. Met klittenband, een scheermesje (op eigen risico) of een elektrische pillenverwijderaar / woolrazor gaan deze er meestal...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 april 2021

Een klant van de Bijenkorf heeft een klacht ingediend over een nieuwe Gant trui die na 3-4 keer dragen sterk pluist. Ondanks het indienen van een foto en meerdere verzoeken om informatie, ontving de klant geen reactie van de klantenservice. Na het versturen van een aangetekende brief naar de directie bleef het stil, wat de klant als zeer teleurstellend ervaart voor een bedrijf van deze omvang.

Mijn Klacht:

Mijn nieuwe Gant trui gaat heel erg pluizen na 3- 4 x dragen. Dat heb ik gemeld bij het Klanten Contact Centrum, die mij vroeg een foto te sturen. Dat heb ik gelijk gedaan. Daarna heb ik – ook na een aantal keren daarom via de mail vragen- nooit meer iets gehoord. Ten einde raad heb ik een aangetekende brief gestuurd naar de directie van de Bijenkorf. Deze hebben zij 29-4 ontvangen. Nu, ruim een week later, heb ik nog geen mail telefoontje of wat dat ook voor bericht ontvangen. Zeer slechte klantenservice voor een bedrijf van dit statuur.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld voor de Gant trui terug ( 65 euro) en de kosten van de aangetekende brief ( 9 euro) samen74 euro.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 08 april 2021 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Jan,

Wat jammer dat jouw trui pluist. Dat is ongewenst bij effect van verschillende soorten materialen maar betreft géén materiaal of fabricagefout. Met klittenband, een scheermesje (op eigen risico) of een elektrische pillenverwijderaar / woolrazor gaan deze er meestal gemakkelijk weer af.
Ik zie verder dat een collega per e-mail heeft gevraagd om meer foto's op te sturen waarop jij wederom dezelfde foto hebt gestuurd. Op basis van de foto die je wel hebt gestuurd kan ik echter geen andere conclusie trekken dan ik hierboven al aangegeven heb. Of een brief beantwoord zal worden durf ik niet te zeggen. Er zijn niet veel mensen aanwezig op het hoofdkantoor ten tijde van de lockdown. Iedereen werkt thuis, ook de directie. Daarnaast is het niet nodig om een brief te sturen, laat staan een aangetekende brief. Er zijn nog meer contactkanalen dan alleen post en e-mail. Ik zal zo ook nog een reactie sturen op jouw e-mail bericht.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

www.debijenkorf.nl/contact

Jan Lievers

Heeft op 08 april 2021 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb geen verdere vragen over foto's gekregen en ook geen tweede keer een foto gestuurd. Wel heb ik een aantal keren gemaild met de vraag wat er met mijn klacht gebeurt, maar daar geen reactie op gehad. Daarom heb ik een aangetekende brief gestuurd die door iemand bij jullie persoonlijk is ontvangen. Er was dus wel degelijk iemand aanwezig...

De trui waar ik het over heb is nog niet gewassen. Het abnormale pluizen heb ik niet gehad bij andere truien van hetzelfde merk.
Ik snap dat ik die pluizen eraf kan halen, maar ik mag van zo'n trui niet verwachten dat ie als een gek gaat pluizen. Als ik dat had geweten had ik deze echt niet gekocht. Ik ben en blijf zeer ontevreden met de aankoop en ben benieuwd welke oplossing jullie bieden.
Groet,
Jan Lievers

Alle klachten die gemeld zijn door Jan Lievers
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het