Klacht over Bijenkorf: niet flexibel met ruilen

Mijn Klacht:

Ik heb voor een bruiloft in het buitenland, in de Bijenkort 3 luxueze panties gekocht a 40 euro totaal, ik wil deze ruilen voor andere panties.
Echter de ruiltermijn van 14 dagen is verstreken per 22.9.2019

De panties zijn uiteraard in orginele verpakking met bon. Ik heb op 2610 gepoogd de panties om te ruilen voor ander type panties . Het bijenkorf verkoop team en klantenservice zijn niet bereid om dit toe te staan. Ik ben zeer ontstemd. Ik was me er niet van bewust dat de recent ruiltermijn van 30 dagen naar 14 dagen is veranderd. En,ik verwacht van de bijenkorf meer flexibiliteit bij het omruilen van massaproducten zoals panties.

Gewenste Oplossing:

toezegging van de bijenkorf dat de panties alsnog mogen worden omgeruild voor ander artikel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 13 november 2019 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Esther,

Het klopt inderdaad dat de retourtermijn voor winkelaankopen 14 dagen is. Dit staat ook vermeld op de kassabon.
Een enkele keer is het wel mogelijk om na de retourtermijn nog wat te regelen maar dat is ter beoordeling van onze collega's in de winkels en kan uiteraard meestal niet. Daarvoor is de retourtermijn immers vastgesteld.
Mijn excuses voor de teleurstelling.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

emirovski

Heeft op 14 november 2019 om 16:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen oplossing geboden

Klacht: niet flexibel met ruilen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen