Terug

Klacht: Na een bestelling geen orderbevestiging gekregen.

Femmine Roeleveld op 12 januari 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Femmine, Ik heb er even naar gekeken en ik zie dat jij dit inderdaad al een week of 2 geleden bij ons hebt aangekaart. Wat spijtig dat het nog niet voor jou is opgelost, dat is inderdaad slordig van...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2022

Een klant van de Bijenkorf heeft online twee broeken besteld en betaald met een creditcard, maar ontving geen orderbevestiging en kreeg de broeken niet geleverd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij de klant bewijs van betaling moest aanleveren, is er een onderzoek ingesteld, maar na twee weken is het bedrag van 228 euro nog steeds niet teruggestort. De klant overweegt nu om de creditcardmaatschappij in te schakelen.

Mijn Klacht:

ik heb 2 broeken besteld online en deze met mijn credit card betaald. Nooit een bevestiging van de order gekregen en dus ook geen 2 broeken ontvangen.
Vele malen gebeld met de bijenkorf klanten service. Ik moest het bewijs naar ze toe sturen van mijn credit kaart. Is gedaan vervolgens krijg ik te horen dat er een onderzoek wordt ingesteld.
Ik ben nu 2 weken verder en heb nog steeds mijn 228 euro niet terug.
SCHANDALIG.
ik ga nu maar mijn credit kaart maatschappij erop zetten.

Gewenste Oplossing:

Dat ze regelen dat ik mijn geld terug krijg en een waardebon voor alle tijd die ik nu er al mee kwijt ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 17 januari 2022 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Femmine,

Ik heb er even naar gekeken en ik zie dat jij dit inderdaad al een week of 2 geleden bij ons hebt aangekaart. Wat spijtig dat het nog niet voor jou is opgelost, dat is inderdaad slordig van ons. Ik heb de betreffende afdeling nogmaals de benodigde informatie gegeven en gevraagd om het met spoed op te lossen voor je. Ik raad je aan om hier eind deze week nogmaals telefonisch of via Whatsapp (0621135135) contact over op te nemen met ons als het dan nog niet is opgelost. Jouw casenummer hiervoor is 1790220.

Mijn welgemeende excuses voor al het ongemak tot nu toe.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Femmine Roeleveld
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het