Terug

Klacht: na 3 maanden batterij van horloge al stuk/leeg

fossilhorloge op 14 oktober 2016 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 14 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben per e-mail contact opgenomen met de klant. Wij geven de klacht wederom door aan het filiaal .

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2016

Een klant heeft op 3 juli een Fossil horloge gekocht bij de Bijenkorf in Utrecht, maar na drie maanden functioneert het horloge niet meer. Bij terugkeer naar de winkel blijkt dat de batterij niet ter plaatse kan worden vervangen en het horloge moet worden opgestuurd, wat 4-6 weken duurt. De klant ervaart ook problemen met het verkrijgen van een juist telefoonnummer voor de klachtenservice en is ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Op 3juli j.l. fossil horloge bij de Bijenkorf in Utrecht gekocht ter ere van mijn 64ste verjaardag.
Uitgebreid voorgelicht over eventuele service bij klachten. Horloge stopt er na 3 maanden al mee. Terug naar Utrecht. Kunnen er geen nieuwe batterij inzetten. Moet opgestuurd worden. Horloge minimaal 4-6 weken weg!!! Slechte service!!
Vraag om een telefoonnummer van een klachtenservice. Krijg ook nog een “vals ‘nummer dat helemaal niet in gebruik is Kom speciaal met de bus vanuit Soesterberg naar Utrecht hiervoor. Slechte afhandeling.

Gewenste Oplossing:

Als ze in Utrecht mijn horloge vlot maken en de buskosten op zijn minst vergoeden.(voor 2x op en neer reizen!!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 14 oktober 2016 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben per e-mail contact opgenomen met de klant. Wij geven de klacht wederom door aan het filiaal .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het