Mijn Klacht:
afgelopen donderdag zijn mijn man en ik vanuit Hilversum naar de Bijenkorf in Utrecht gereden omdat ik voor mijn aankomende 65e verjaardag een mooie gouden ring met diamant mocht uitzoeken.
Bij de ingang keurig de looprichting gevolgd tot de dame die ons begroette. Ik moest van haar zo’n weggooimondkapje aanpaken en opdoen of ik mocht de zaak niet binnen. Mijn man had al een katoenen mondkapje op en ik had de mouthshield (nee, niet de verboden faceshield) op. Ik heb haar rustig uitgelegd dat ik zo’n mouthshield draag op advies van mijn huisarts omdat ik door mijn zware astma en chronische neusverjoudheid niet in staat ben tot het dragen van zo’n stoffen c.q. weggooi mondkapje. Wat ik ook zei, de dame weigerde me pertinent. Heb toen gevraagd of ik soms iemand van de Bijenkorf zelf kon spreken omdat ik begreep dat zij een opdracht had waar ze niet van mocht afwijken? Na 20 minuten wachten kwam er een grote man van de beveiliging die me duidelijk te kennen gaf zo’n weggooi mondkapje te accpteren of simpelweg de zaak niet binnenkwam. Het huilen stond me inmiddels nader dan het lachen! Ook heb hem ik rustig e.e.a. uitgelegd maar op het eind begon hij me zelfs uit te lachen…..ik kon kiezen of delen. Aangezien er niets te kiezen valt heb ik zeer ontdaan de zaak verlaten. Ik kom er nooit meer terug!!!! Op de site van rijksoverheid.nl staat dat wat ik gedaan heb, e.e.a. uitleggen, de juiste gang van zaken is. Dat winkeliers daar ook soepel mee moeten omgaan. Helaas, is dat niet iets wat de Bijenkorf doet. Wat een ontzettend leuke dag had moeten worden voor mijn man en mij liep uit op een vreselijke deceptie. U snapt, ik ga echt nooit meer naar de Bijenkorf waar men totaal geen respect heeft voor hun klanten. Tot nu toe ging ik altijd voor grote geldbedragen naar de Bijenkorf maar helaas, dat geld is nu naar Siebel Utrecht gegaan die me fantastisch hebben opgevangen en me uitstekend hebben geholpen aan een ring. Met mijn mouthshield was ik bij deze winkel zelfs van harte welkom zonder dat ik ook maar enige uitleg heb moeten uitgeven. Aangezien ik van streek was heb ik hen e.e.a. verteld en ook zij spraken schande van het gedrag van de Bijenkorf.
Gewenste Oplossing:
Als ik een excuus krijg van de Bijenkorf en dat zij gaan inzien dat je zo echt niet met klanten moet omgang in deze toch al enerverende tijd.
(10)
