Klacht over Bijenkorf: Mijn account is gedeelt…

Mijn Klacht:

Ik kan mijn aankopen niet meer teugkijken.
Twee weken geleden is de it afdeling geïnformeerd hierover, dit zou dezelfde dag of binnen twee dagen opgelost worden.
Het blijf doodstil en onopgelost.
6 REMINDERs verder, steeds de klacht is gemeld, steeds binnen 73 uur reageren wij, nou nou!!
Moet artikelen retourneren en in mijn account kunnen!
Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Een oplossing

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 19 februari 2021 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Brigitte,

Ik zie dat jij voor elke klacht inderdaad extreem vaak reageert waardoor er veel cases onder jouw account staat. Dat is niet helpend gezien het daardoor voor ons extra (uitzoek)werk is en het alleen maar nog langer duurt. Tevens ziet niemand de bomen dan meer door het bos.
Ik zal er echter naar kijken voor jou en proberen de juiste persoon aan de arm te trekken om jou hiermee te helpen dan wel direct met een oplossing te komen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Reactie van de melder van de klacht Brigite

5 jaren geleden - Ik reageer zoals ieder normaal mens doet na twee weken , die 73 uur zijn inmiddels ruim 10 dagen verstreken dus deze reactie is niet juist. Het is niet voor elke klacht, het is voor deze klacht. Bij wehkamp ....nergens last van , als er al iets is is het in hetzelfde telefonisch onderhoud ook opgelost. Het ligt aan jullie niet aan mij

Reactie van de melder van de klacht Brigite

5 jaren geleden - De juiste persoon onder de arm nemen is mij bijna twee weken geleden al beloofd. Ik heb aangegeven dat ik artikelen moet retourneren en aangezien in niet in mijn account kan om het retourformulier en de retournota te downloaden is en was er spoed bij. Een blokkade in een account kan snel opgelost een REMINDER sturen om jullie erop te attenderen is doodnormaal

Brigite

Heeft op 19 februari 2021 om 15:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee , niet akkoord, na twee weken de betreffende afdeling geïnformeerd te hebben is er helaas geen antwoord. Mij wordt gevraagd om het ordernummer te geven, en dat in te vullen op het retour. Hieruit maak ik op dat er niet goed geluisterd wordt naar mij en mijn probleem, ik kan namelijk niet in mijn account.
Ik moet nu wederom geduld hebben want het kan langer gaan duren.
De belofte aan mij twee weken geleden was dat dit slechts twee dagen duurde.
Nu wordt er een probleem gemaakt van reminders sturen, een verwijtbaar verwijt dus.

Klacht: Mijn account is gedeelten geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen