Mijn Klacht:
Op 30.11 heb ik online een smartwatch gekocht van MK. Deze vertoonde op 21.12 een luchtbel onder het scherm. Reparatie is mogelijk, 3-4 weken wachten. Hij was niet op voorraad in Rotterdam (waar ik naast het bijenkorf filiaal werk), anders had ik hem om kunnen ruilen. Online ook uitverkocht. Toch heb ik 21-12 in de avond, de klantenservice gebeld om te vragen of hij niet meer op voorraad is in Den Haag, anders zou ik zsm daarheen gaan. Er zou een voorraad verzoek uitgaan naar het filiaal in Den Haag, wanneer hij op voorraad zou zijn, zouden ze hem 3 dgn apart houden. Alleen moest ik max. 24 uur wachten op het antwoord óf hij er nog zou zijn.
Vandaag 22.12 ontving ik een e-mail waarin werd uitgelegd dat het te druk zou zijn om de voorraad te checken en dat ik het zelf maar moet gaan nagaan.
Wat is dit voor een bagger service?
Als het zodanig druk is rondom de feestdagen, waar bied je die optie dan aan?!
Ik ben weer de klantenservice gaan bellen om verhaal te halen. Ik heb ook aangegeven dat ik het echt een hele slechte zaak vind omdat het tenslotte niet om een paar sokken gaat, maar om een horloge van €350. De medewerker aan de andere kant van de lijn gaf aan dat ik wel zelf naar Den haag kan gaan om te checken. WAT?! Ik heb ook gewoon 5 drukke werkdagen! Je bied mij die service aan! Kom het dan ook na.
Ook gaf ze als tip dat ik naar rotterdam kan gaan om hen de voorraad te laten checken (telefonisch)z
Waarom doet de klantenservice dat dan niet??
Echt de laatste keer dit!!!!
Gewenste Oplossing:
Een korte wachttijd voor reparatie of een nieuw horloge.
(10)
