Mijn Klacht:
Ik heb vorige jaar november een tas bij de Bijenkorf gekocht en heb die een tijd bewaard omdat ik genoeg tassen heb en die er graag bij wou.. Nou heb ik de tas pas 2 ,3 maanden gedragen en zakt de voorkant helemaal naar binnen .. De tas heeft 1 jaar garantie en dat is tot eind november en ik heb eind september mijn tas bij hun afgegeven omdat iedereen zegt dat het raar is dat een tas van zo een merk na 2 , 3 maanden nie eens volop gedragen is en er zo uitziet… En ik mij niet meer prettig voel bij deze tas . En de medewerkers vonden het ook raar want tas ziet er als nieuw uit.
Dat dus gedaan en volgens meneer kan het 2 tot 3 weken duren want er word een foto van de klacht gestuurd ook zoiets raars tas word nie gestuurd nee een foto oke prima . Ik wacht 1 Maand niks gehoord … Ik ben terug gegaan naar de winkel en heb aangegeven dat ik dat heel raar vind ze laten mij zomaar 1maand zonder tas zitten zonder wat te laten weten…
Nou 1 van de medewerkers gaat even zoeken en zoeken en zoeken zo
Half uur 3 kwartier verder nou mevrouw de aanvraag is in behandeling..
U moet nog even geduld hebben als je volgende week nog niks hebt gehoord kom terug … Weer dacht ik prima..
Na 1 week zoals ik had verwacht niks gehoord ik dacht nou wacht wel nog 1 week en dan ga ik terug. Nou ik weer terug en nu was ik er een beetje klaar mee.. Mevrouw ging even kijken hoe en wat kwartier wachten komt ze terug ja niks gevonden en toen ging ze in het systeem kijken en kon niks vinden blijkbaar hadden ze een nieuwe systeem waar ze nog allemaal niks van begreep. Nou mevrouw gaf aan wij gaan u maandag of dinsdag bellen en vertellen hoe en wat. Nou maandag niet gebeld dinsdag niet gebeld maar wel ineens een mail dat de aanvraag nog in behandeling is. En opeens 2 dagen later krijg ik een mail dat Michael kors de aanvraag heeft gehad en ze hebben aangeven er niks mee te doen want het is geen productiefout of een kwaliteitsprobleem , nou zeker wel kwaliteitsprobleem want een tas die nauwelijks gebruikt word kan niet zo erg inzakken alsof er stenen in word gedragen.
En dus in een mail heb ik dat als antwoord gehad, ik werd er heel boos om wat is dat voor service 1,5 maand wachten en achter ze aan, en uiteindelijk doen ze er niks mee
Ik ben heel en ook echt heel erg teleurgesteld ik ben een vaste klant bij de Bijenkorf koop er me schoenen makup tassen maar zo behandeld worden.
En het leukste van al ik ben bij de Michael kors winkel in Utrecht geweest en heb mijn verhaal voorgelegd en zij hebben aangegeven die tassen eruit te hebben gehaald omdat ze teveel klachten hebben gehad.
En dan verkopen ze makkelijk de nee , als de tas echt gedragen was en versleten zou ik het begrijpen als je de tas ziet zal je schrikken . Helemaal nieuw alleen de binnen kan zakt naar binnen als je hem
Draagt . Nou heb ik gebeld dat ik het er nie mee eens ben nou een paar keer achter elkaar kreeg ik te horen mevrouw kan niks voor je betekenen. Ik bleef standvastig en gaf aan dat ik er niet mee akkoord ga uiteindelijk kon ze mij doorverbinden met iemand anders ene ” Vincent ” van de afdeling repairservice en hij begon ook al zo en ik was er al behoorlijk klaar mee want voor de kwaliteit waarvoor ik heb betaald kan je tas na een paar keer dragen niet zo worden, ik heb aangeven dag ik via websites heb gezien dat als de klacht ergens anders word gedaan er ineens wel meer voor je gedaan kan worden en opeens kon er wel weer een nieuwe aanvraag gedaan worden. Nou prima wat foto’s toegestuurd die hij zou opsturen .
1 maand lang niks gehoord weer achter ze aan gebeld en niemand die er was dus ik zou terug gebeld worden na 1 week nog niks weer zelf contact opgenomen en weer was er niemand ze zouden mij over een paar uur bellen.
Dat is gebeurd door Die ene Vincent en die gaf gelijk aan ja heb antwoord en ze doen er niks mee kan niks voor je doen geen sorry helemaal niks.
Nu wil ik het via hier proberen en kijken wat er gedaan kan worden
Gewenste Oplossing:
Nieuwe tas of tas laten maken
(10)
