Mijn Klacht:
Gestuurd naar de Bijenkorf:
Beste klantenservice,
Afgelopen zaterdag heb ik bij uw filiaal in Den Haag een Gstar jumpsuit gekocht genaamd Lynn van het bedrag van 189,95. Uiteraard bedacht ik me dat er een saleperiode aan zou kunnen breken, maar bij navraag kon ik dan gewoon bij de klantenservice mijn geld retour krijgen en dit was een artikel die het gehele jaar verkocht wordt, dus dit zal waarschijnlijk niet in de uitverkoop gaan. Nu was ik gisteren in rotterdam en zag inderdaad tot mijn grote schrik mijn bevestiging van 30% korting. De maten die nog te koop zijn staan overigens niet online, maar hangen nog wel in de winkel. Nu ben ik dus gisteren naar de medewerker gelopen met de vraag en mijn bevindingen en zij (een oudere verkoopster die overigens heel vriendelijk was!!) gaf mij het advies om met bon en pak retour te gaan naar de klantenservice voor het verrekenen van de korting. Ik ben vandaag speciaal uit Brielle naar Rotterdam gereden en met goede moed naar de klantenservice gegaan. Krijg ik daar dus te horen dat er een pak nog beneden of op de website te koop moet zijn voordat zij dit kan verrekenen…. In dezelfde maat overigens! Die hing er iet, maar wel maat L. U begrijpt dat ik uitermate teleurgesteld ben door deze ontmoeting met de dame van de klantenservice. Zij kon het dus niet terugnemen en weer te koop aanbieden, want dat zijn de regels. Dit terwijl ik rond half zes gisteren een heel ander antwoord kreeg. Nu hing er alleen een pak in maat L maar niet in de maat M. Thuis gekomen bedacht ik me nog, waarom heeft de dame in kwestie niet oplossend gericht gedacht even naar Den Haag gebeld om te vragen of er nog een M hing, want die hingen er zaterdag nl. nog wel. Uit mijn emotie en teleurstelling heb ik hier zelf niet aan gedacht en ik ben niet in machte om morgen even snel heen en weer naar Den. Haag te rijden, gezien ik, vandaag een auto had geleend en hiervoor kosten heb gemaakt, zo ook parkeerkosten. Als ik dit van te voren had geweten had ik of direct naar Den Haag gegaan of beter nog gebeld! Ik zal dit morgen alsnog doen, maar ik heb pas zaterdag een auto tot mijn beschikking. Ik kan er toch enigszins vanuit gaan dat er een uitzondering op de regel gemaakt kan worden??? Nogmaals die mevrouw van de klantenservice heeft zich zeker professioneel opgesteld en aangegeven dat de dame van de confectie míj verkeerd heeft ingelicht, maar daar ben ik nu wel de dupe van en heb kosten hiervoor gemaakt. Ik ga uit van een positieve uitkomst gezien de miscommunicatie vanuit de medewerker.
Dit krijg je als antwoord:
Geachte mevrouw Kruis
Ik begrijp dat u een vraag heeft over een misgelopen korting op het door u aangeschafte artikel.
Gedurende het gehele jaar heeft de Bijenkorf diverse acties en evenementen waarbij soms kortingen worden gegeven. Het kan inderdaad voorkomen dat u een artikel heeft gekocht waarop op een later moment korting wordt verleend. Op het moment dat u enthousiast het product kocht, gold deze korting echter niet.
De Bijenkorf communiceert niet vooraf over mogelijke acties, om iedereen ook een gelijke kans te geven op het benutten daarvan. Daarnaast wordt ook vaak op het laatste moment de definitieve keuze gemaakt van welke artikelen het betreft.
Dat is de reden dat de Bijenkorf ervoor kiest om achteraf de korting niet alsnog te verrekenen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ankie Straathof
Manager Klant Contact Center
Nog een antwoord gestuurd en geen reactie meer vernomen.
Geachte manager Klantenservice,
Wat een uitermate teleurstellende berichtgeving. Dit is absoluut niet een antwoord, maar een algemeen management riedeltje! Het gaat erom dat medewerkers van de Bijenkorf zowel Rotterdam gisteren en Den Haag klanten verkeerd informeren en daar ben ik nu de dupe van!!! Maar goed als het zo moet breng ik het pak enthousiast in het geheel terug en koop ik niet meer bij de Bijenkorf in de toekomst! Wat een aanfluiting zeg!! Gemaakte kosten, benzine en parkeerkosten door iets wat een medewerker communiceert! Daar wordt niet over gesproken, daar gaat u in het geheel aan voorbij in het geheel! Als ik ergens niet tegen kan is het onrecht en niet op de feiten ingaan en verschuilen achter een algemene communicatie. Ik had echt wen ander beeld van het omgaan met klant tevredenheid….. Ik zou zeggen een cursus communicatie voor de medewerkers is op z’n plaats!
Nu ga ik morgen naar Den Haag om te kijken of er nog een M hangt, want dan mag je wel ruilen….weer kosten voor benzine en parkeren. Je vraagt je af waarom besteed ik hier mijn energie aan…. Daar heb je recht op als klant, maar hier is de koning….ach misschien eens een rating laten uitvoeren?
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn korting gezien er in Den Haag wel maat M hing, maar daar was ik te laat voor, net verkocht dusss of ik wil 2x parkeerkosten en 2x benzinekosten rit naar Rotterdam en Den Haag. Tevens erkenning dat medewerkers blijkbaar niet goed geïnformeerd zijn over de procedure retourneren.
