lauraabcx op 03 augustus 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen
Goedendag Laura, Wat jammer dat je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht. Helaas kan ik inhoudelijk niets terugvinden op jouw e-mailadres en kan ik de situatie met deze gegevens niet verder voor je beoordelen. Wat zonde dat...
Een klant van de Bijenkorf ervaart teleurstelling over de service na een bezoek met een defect artikel. Een medewerker deed een belofte die niet werd nagekomen, en de klant voelde zich niet serieus genomen toen er werd aangegeven dat de verantwoordelijkheid niet bij de winkel lag. De klacht is inmiddels opgelost.
Medewerker maakt belofte terwijl deze belofte helemaal niet klopt, en dat bij een duur artikel. Voor niets na de Bijenkorf gereden met het defect artikel want volgens de medewerker is het niet hun verantwoordelijkheid wat een andere collega zegt. Belachelijke service.
Jurk inleveren en geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2022 om 13:23 geantwoord
Goedendag Laura,
Wat jammer dat je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht. Helaas kan ik inhoudelijk niets terugvinden op jouw e-mailadres en kan ik de situatie met deze gegevens niet verder voor je beoordelen. Wat zonde dat jouw artikel niet naar wens is en je jezelf in de situatie niet gehoord voelt, sorry voor de eventuele teleurstelling!
Natuurlijk kan je alsnog contact met ons opnemen via onze social kanalen en de situatie opnieuw aan ons voorleggen, wij staan je absoluut graag te woord. Natuurlijk wil ik je graag hartelijk bedanken voor jouw feedback, dankzij jouw feedback kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren.
Mocht je verder nog andere vragen hebben, hoor ik deze natuurlijk graag van je. Voor nu wens ik jou nog een hele fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
Angie
Team Webcare
de Bijenkorf
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
