Klacht: Medewerker

S2010 op 03 december 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Selma, Wat jammer dat je geen goede winkelervaring had in onze winkel in Rotterdam Ik geef je feedback door aan de betreffende winkel. Ik raad je aan dit de volgende keer direct door te geven in de winkel of...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 december 2022

Een klant van Bijenkorf ervoer onvriendelijk gedrag van een kassamedewerker tijdens zijn bezoek aan de parfumafdeling. De medewerker gaf geen begroeting en keek de klant raar aan toen deze zelf een groet deed. Daarnaast ondervond de klant problemen met het scannen van zijn membercard, wat leidde tot een negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Vandaag was ik langs Bijenkorf geweest. Ik ging naar de parfum afdeling, echter wist ik welke parfum ik nodig had, dus had ik hem gelijk gepakt en liep ik naar de kassa toe. Vervolgens stond er een dame achter de kassa die er totaal geen zin in had? Ik kreeg geen hallo, goedenavond te horen? Uit eindelijk zei ik goedenavond, waardoor zij mij super raar aankeek?? Dame kwam heel neerbuigend over. Tevens kon ik mijn membercard niet scannen? waardoor ik maar snel heb afgerekend en ben maar weggegaan! Bijenkorf doe hier wat aan plaats niet zure pruimen achter zo’n kassa!! Uit eindelijk zijn hun wel “het gezicht van Bijenkorf”

Gewenste Oplossing:

Dat zij hier zeker op aangesproken moet worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 08 december 2022 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Selma,

Wat jammer dat je geen goede winkelervaring had in onze winkel in Rotterdam
Ik geef je feedback door aan de betreffende winkel. Ik raad je aan dit de volgende keer direct door te geven in de winkel of hierover contact op te nemen met onze Klantenservice: www.debijenkorf.nl/contact. Dan kunnen we je hier beter verder mee helpen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Wens ik je verder graag nog een hele goede dag toe!

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door S2010
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM