Klacht over Bijenkorf: Leveren niet wat ze zeg…

Mijn Klacht:

Er loopt een actie mbt de Dyson v8. Bij aankoop van deze stofzuiger twv €400 krijg je een opbergtas en accessoirekit cadeau. Toen ik de Dyson bestelde bij de Bijenkorf online in de webshop stond dit ook netjes vermeld.
Toen de Dyson werd geleverd zat er niks bij. Ik heb 2x de klantenservice gebeld. Eerste keer werd de verbinding na 30 min wachten verbroken, de 2de keer na 45 min wachten werd er gezegd we kunnen u een cadeaucard van maar liefst €15 aanbieden.
Daarop heb ik een e-mail gestuurd, dat ik graag de Dyson set compleet wilde hebben en of ze het konden naleveren. Toen werd ik voor gek verklaard want de actie was van vorig jaar! Helaas ze konden niks voor me betekenen. Helemaal niks van vorig jaar is gewoon een lopende actie van nu!
Daarop weer een e-mail gestuurd en nu krijg ik het antwoord pech stuur maar terug (inmiddels is de Dyson al in gebruik genomen want dat zeiden ze niet direct).
Noemen ze dat service bij de Bijenkorf?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze naleveren wat er staat tijdens het bestellen! Of een fatsoenlijke oplossing.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 03 februari 2021 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anmay,

Wat jammer dat je het cadeau niet erbij hebt ontvangen.
Het kenmerk van een op op actie is echter dat als het cadeau op is deze niet geleverd kan worden. Zodra het seintje binnenkomt dat het cadeau op is wordt de actie van de webshop gehaald maar dit kan wel een paar uur tot een dag duren. Onze welgemeende excuses voor de teleurstelling.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Anmay

Heeft op 03 februari 2021 om 22:06 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Dit klopt niet, toen ik de Dyson bestelde stond het wel degelijk op de site. Dat het niet snel genoeg verwerkt is, is niet het probleem van de klant.

Klacht: Leveren niet wat ze zeggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen