Klacht: Leuke Valentijn

Sjoosjoo op 13 februari 2021 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bij een bestelling zit altijd een factuur, tenzij jij deze in laat pakken. Dan zit er een factuur bij zonder prijzen erop. https://www.debijenkorf.nl/klantenservice/Bestellen-en-bezorgen Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau (zonder factuur)? Wat jammer dat een artikel is geannuleerd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 februari 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Had 3 bestellingen gedaan voor Valentijn
Werd er een op het laatste moment geannuleerd omdat het niet voorradig was terwijl ik het dagen van te voren had betaald

En zit er bij de levering ook gewoon een factuur dus ook naam. Wat snappen jullie niet wat factuur adres en bezorg adres is!!

Gewoon 3 x een grote teleurstelling en niet te bereiken voor deze klacht!

Gewenste Oplossing:

Laat ze maar contact opnemen en zelf met een passende oplossing komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 19 februari 2021 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bij een bestelling zit altijd een factuur, tenzij jij deze in laat pakken. Dan zit er een factuur bij zonder prijzen erop.

https://www.debijenkorf.nl/klantenservice/Bestellen-en-bezorgen
Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau (zonder factuur)?

Wat jammer dat een artikel is geannuleerd door de leverancier. In dat geval betreft het meestal het laatste artikel en is deze beschadigd, waardoor het niet opgestuurd kan worden. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug op de manier waarop je had betaald.

Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Sjoosjoo

Heeft op 19 februari 2021 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belachelijk dat er een factuur word meegestuurd naar een bezorg adres terwijl het bezorg adres anders is dan factuur adres duidelijk aangegeven

En ja lekker makkelijk
Een valentijs cadeau annuleren op dag van verzending

Nogmaals waardeloos en niet klantvriendelijk opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door Sjoosjoo
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM