Mijn Klacht:
25 juni wil ik een erg duur horloge bestellen op de website van de Bijenkorf. Er staat aangegeven op de website dat pakjes een dag vertraging kunnen hebben, dus ik bel eerst met de winkel en vraag of het slimmer is om langs te komen als ik zeker wil weten het op tijd te ontvangen.
Antwoord van de winkel is, als u bij de bestelling extra betaald voor bezorging op een specifieke tijd, dan kan u ervan uitgaan dat de bestelling wel op tijd aankomt, deze komt dan in een andere bestelstroom terecht.
Ik doe dit, en betaal dus extra.
26 juni zie ik op Mijn Bijenkorf account dat de bestelling door de Bijenkorf zelf nog niet is verwerkt. Ik bel hierover op en krijg excusses. De bestelling annuleren is niet mogelijk maar, en dat vind ik nog veel erger, ze kunnen ook niet zorgen dat de bestelling morgen op een specifiek tijdslot geleverd word, waardoor de bezorging morgen gewoon via de reguliere PostNL bezorging gedaan word en er waarschijnlijk niemand thuis is.
Ik kan dus zelf bij een bestelling wel opgeven om welke tijd ik mijn pakje wil ontvangen (mits ik hiervoor extra betaal), maar nu de Bijenkorf ZELF het pakje nog moet inpakken, kunnen ze niet meer een tijdslot aangeven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Bijenkorf zorgt dat mijn pakje morgen voor 11:00 uur geleverd word. Dit is puur het uitvoeren van de opdracht waar ik nota bene extra voor heb betaald bij de aanschaf. Dagje te laat kan gebeuren, dan ineens geen service meer kunnen geven, dat is echt te zot.
(10)
