Mijn Klacht:
In september 2015 hebben wij bij de Bijenkorf een koffiezetapparaat van WMF type Lineo met glazen kan aangeschaft.
Er werd ons verzekerd dat het een prima aankoop was en gezien de reputatie van de Bijenkorf hebben wij dat ook voor waarheid aangenomen en aangezien het een Duits merk is dachten wij dat zit goed Duitse degelijkheid.
Eigenlijk is er vanaf het begin wel iets geweest, het begon met het lekken van de filter als je de kan daaronder vandaan haalde, daarna begon het toestel hier en daarnet lekken en koffie inschenken zonder knoeien was niet mogelijk.
Vorige week was ik het zo zat dat ik telefonisch contact heb gezocht met de Bijenkorf, daar werd ik nadat ik de klachten had geventileerd doorverbonden met Bijenkorf Den Haag omdat ik daar het toestel had gekocht en werd mij medegedeeld dat wij met het toestel naar het filiaal moesten komen en zij voor de rest zouden zorgen.
Wat schetst mijn verbazing toen wij maandagmiddag op de afdeling kwamen en ons werd medegedeeld dat er geen huishoudelijke apparaten meer werden verkocht omdat er zoveel klachten waren en dat WMF eigenlijk een winkel in een winkel was en zij niet meer verantwoordelijk waren voor de klachten, wel kregen wij een telefoonnummer dat wij konden bellen en dat bedrijf zou voor de afwikkeling zorgen.
Dus hebben wij dat bedrijf gebeld en nee wij konden niet langskomen we moesten een mail sturen met de klachten en een kopie van de aankoopnota.
Toch zit ons dat niet lekker, wij kopen iets bij de Bijenkorf er wordt niets gezegd dat WMF niet onder de Bijenkorf valt, er wordt ons verzekerd dat we een goede aankoop hebben gedaan en ons blijkt dat dit te rooskleurig was laten ze ons in de kou staan wat betreft de garantie.
Wij zijn daarover erg teleurgesteld wij zien de Bijenkorf als een betrouwbaar bedrijf öen komen daar met veel plezier en hebben talrijke aankopen gedaan, zijn ook altijd correct geholpen en was er een reparatie dan werden wij altijd correct behandeld.
Wij hopen dan ook dat onze klacht netjes wordt afgehandeld zoals het hoort.
Gewenste Oplossing:
Als mijn aankoop wordt vergoed.
