Mijn Klacht:
Onlangs twee kledingstukken van Profuomo besteld bij de Bijenkorf.
Een knitted blouse en een merino-wollen pullover.
Na het wassen van de kledingstukken volgens de wasvoorschriften zijn de kledingstukken alsnog gekrompen. We hebben de wasvoorschriften extra goed in de gaten gehouden omdat de kledingstukken voor mij erg duur waren!
Contact opgenomen met de klantenservice van de bijenkorf en de kleren mochten terug gestuurd worden.
Nu krijg ik tot mijn verbazing een mail dat de kledingstukken terug gestuurd gaan worden, omdat ze beoordeeld zijn, en iemand van het repair center vond dat de kledingstukken ”raar” aanvoelden. Op basis hiervan is besloten dat ik ze daarom niet volgens de wasvoorschriften heb gewassen of gedroogd.
Dit is de eerste keer ooit dat ik iets reclameer omdat ik nog nooit zo’n slechte kwaliteit heb meegemaakt en ik ga ook absoluut niet akkoord met deze reactie van de Bijenkorf! Ik accepteer niet dat mijn klacht wordt afgedaan met een reactie waarin staat dat de stof volgens iemand ‘’apart’’ aanvoelt. Ik vond de kleren er raar uitzien toen ze gekrompen waren! Ik heb alles volgens de voorschriften gedaan en deze reactie is ronduit schandalig.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bijenkorf mijn klacht serieus neemt, de kleren terug neemt en het geld terug stort.
