Mijn Klacht:
Ik heb een pakket bezorgd gekregen en wilde meteen een pakketje terug meegeven. (allebei van Bijenkorf). Retouretiket met S code en barcode geplakt, zoals op de site van de Bijenkorf staat. Op zowel de site van de Bijenkorf als die van PostNL staat dat je het pakketje mee terug mag geven aan de bezorger. PostNL weigert echter pakketjes mee te nemen, want dat kan niet met zijn scanapparaat.PostNL gebeld, die kunnen er niets mee maar vinden het wel spijtig. Ze zoeken geen oplossing. Dus Bijenkorf (de opdrachgever) gebeld. De servicemedewerker weet niet hoe retouren werken, denkt dat ik blij moet zijn dat het bezorgd wordt, want het is gratis. Dus moet ik maar naar de stad om het te retourneren. Het interessseert hem helemaal niets, hij zegt gewoon kan ik nog meer voor u doen en einde verhaal. Ik verzoek of hij deze problemen wil doorgeven zodat de Bijenkorf dit kan bespreken met PostNL. Het is tenslotte de opdrachtgever. Dat doet hij niet. Ik moet hem de website tekst van de Bijenkorf sturen omdat hij niet weet wat de Bijenkorf biedt. Dit kost als klant ergernis, tijd en dus geld. De Bijenkorf zet mensen neer die van een sript lezen en niet de opdracht hebben om iemand te helpen tot er een oplossing is. Ik ben een goede klant en verwacht toch minstens een goede service. Stap dan over naar Returnista voor retouren. Of zet de service niet op de site onder het hoofstuk retouren. Het gesprek eindigede dat het niet de verantwoordelijkheid is van de Bijenkorf. Hoe onbetrouwbaar kun je zijn als bedrijf als je zo over service denkt.
Gewenste Oplossing:
Als de Bijenkorf deze klacht, die vaker voorkomt, serieus neemt, structureel gaat oplossen met PostNL. Het klopt logistiek gewoon niet terwijl op de site een retourgemak wordt beschreven die niet klopt. PostNL zegt ook dat de service moet werken maar ook die klantenservice pakt het probleem niet verder op dan van een script lezen: ik begrijp dat dat vervelend voor u is.
Ik wil persoonlijk een email ontvangen waarin staat hoe dit wordt opgepakt en wat de oplossingen zijn en dat tot die tijd de service van de website wordt gehaald omdat het valse info is.
