Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen over deze bestelling. Ik had begrepen dat er nog een onderzoek loopt maar ondertussen wordt te tas wel naar mij toegezonden. Alsof dit niet vreemd genoeg is, wordt de tas ook nog eens geweigerd door de Bijenkorf nadat ik de tas heb geweigerd aan de deur. Hoe kan de Bijenkorf mij de tas retour zenden als er nog een onderzoek loopt? Via de tracktracelink heb ik gezien dat de Bijenkorf de zending ook niet heeft geaccepteerd. Ik vind dit erg schandalig want hoe kan er überhaupt een onderzoek lopen als de tas niet eens bij de Bijenkorf is? Op het moment dat de tas werd verzonden kon ik de tas niet traceren en op het moment dat ik de tas had ontvangen kon ik geen retour aanmelden. Het is alsof ze vanaf het begin al de tas wilden afschuiven op een onschuldige klant. Ook staat in de advertentie vermeld dat de tas vanuit de store in Amsterdam wordt bezorgd, hoogstwaarschijnlijk is de tas daar beschadigd. Het is niet acceptabel dat je de klant kan beschuldigen van een beschadigde tas. Waarom zou ik een product beschadigen die ik ga retourneren? Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. De Bijenkorf is als webwinkelier bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
(10)
