Mijn Klacht:

Op vrijdag 12 juli ben ik naar de Bijenkorf in Amsterdam gegaan om Triple S sneakers te kopen (witgroen). De schoen zat goed, ik vroeg aan de medewerker of ik ook de rechter schoen mocht passen. Echter bleek, tot mijn verbazing, dat de rechter schoen niet meer te vinden was in het magazijn. De medewerker had wel mijn naam met telefoonnummer opgeschreven mocht de rechter schoen nog op duiken. Op dinsdag 16 juli werd ik vervolgens gebeld door de medewerker met de mededeling dat de schoen gevonden was, vervolgens hebben we een afspraak gemaakt dat ik de schoen de vrijdag er op (19 juli) kon komen ophalen en ze dus klaar voor me zouden liggen. Ik ben vervolgens van Texel naar Amsterdam gereisd om de schoenen op te halen en af te rekenen. Eenmaal aangekomen bij de bijenkorf is gebleken dat zonder mijn weten mijn gereserveerde schoenen zijn verkocht, terwijl mij is beloofd dat ze klaar zouden liggen. Ik vond het al raar dat überhaupt de rechter schoen kwijt was. Vervolgens wordt hij gevonden en is er beloofd dat ik de schoen op de aanstaande vrijdag kon ophalen en vervolgens wordt mijn gereserveerde schoen achter mn rug om verkocht. Ik vind dit een bizar slechte service en afhandeling van mijn klacht.

———————–

Vervolgens krijg ik deze reactie op mijn klacht via de mail (letterlijk):
Dank je wel jouw uitgebreide toelichting, wat vervelend dat de schoenen niet conform afspraak voor je klaar lagen in de winkel. Wij sturen jou klacht natuurlijk graag door, mijn collega’s komen hier zo snel mogelijk bij jouw op terug. Wij gaan met zorg om met jouw klacht en zullen hiervoor dan graag een gepaste tegemoetkoming bedenken. Onze welgemeende excuses voor het ongemak! Mag ik ter registratie jouw email adres noteren? Alvast bedankt hiervoor.
Groetjes,
bcareAngie

————————

Een gepaste tegemoetkoming zou ik krijgen. Naar lang wachten een geprobeerd te hebben meerdere keren contact te krijgen, krijg ik de volgende reactie (letterlijk):

Naar aanleiding van uw eerdere contact met de Bijenkorf stuur ik deze mail. Uw klacht is binnen ons team besproken. U heeft ook met meerdere leidinggevende contact gehad. Wij hebben ons excuses aangeboden omdat dit echt niet mocht gebeuren. We kunnen u helaas niets anders aanbieden want de sale is inmiddels voorbij. En op nieuwe collectie kunnen we helaad geen korting geven.

Met vriendelijk groet,

Shari-Ann

Klant Contact Center
de Bijenkorf

———————-

Vervolgens opgebeld (vandaag 19 augustus ’19), laat een klantenservice medewerker weten dat dit inderdaad niet netjes is opgelost, maar dat het hoofdkantoor echt niets kan doen, toch vanuit haarzelf (niet om deze situatie) biedt ze een cadeaubon aan van 15 euro om de gemaakte reiskosten vanuit Texel te vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Het oogt allemaal niet echt professioneel. Ik wil graag een gepaste oplossing, zoals dit ook aan mij beloofd is via mail. En niet het antwoord: op de nieuwe collectie kan geen korting worden gegeven, dus we kunnen niets voor je betekenen en geven je een cadeaubon van 15 euro voor de reiskosten.