Mijn Klacht:
Laat ik mijn situatie uitleggen met de luxe warenhuis De Bijenkorf. Ik had in december een zijden blouse gekocht van €475,- speciaal voor een feest, alleen het paste mij niet. Geen punt nog, ik had het binnen het retourtermijn teruggestuurd naar De Bijenkorf met hun eigen toegevoegde retour label. Tot heden had ik daar geen terugbetaling van ontvangen. De PostNL track en trace gaf aan dat het bezorgd was bij de Bijenkorf. Ik had de bijenkorf bericht daarover en de eerste keer contact met de klantenservice had bevestigd dat mijn pakket was ontvangen op 10 januari. Ik hoefde alleen maar een week te wachten voor mij terugbetaling. Wat dus niet gebeurde. Bij tweede keer de klantenservice te contacteren van de bijenkorf werd ik doorgestuurd naar een andere afdeling. Deze afdeling had mij aangegeven dat ze de pakket niet hebben kunnen terugvinden in hun magazijn en daardoor het pakket als ze vermist opgegeven hadden bij PostNL.
De Bijenkorf geeft nu kort aan dat zij hier niks meer aan gaan doen en mij in het donker laten. Verder denkt De Bijenkorf dat het gewicht van die blouse genoeg is als vergoeding bij PostNL voor vermissende pakket. Hopelijk begrijpen jullie mijn frustratie dat het gewicht van een zijden blouse niet de volledige €475,- gaat dekken. Ook daarbij vindt ik het een slechte service dat hun eigen retourlabel geen dekkingsservice geeft voor dit soort dure objecten die ze verkopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld retour willen of tegoed in hetzelfde bedrag.
