Mijn Klacht:
Begin 2023 Balenciaga sneakers gekocht voor € 650. Minimaal gedragen omdat dit echt zomer schoenen zijn. Nu zijn bij beide schoenen de zolen gescheurd (op een soort breuklijn). Bon opgevraagd via de Bijenkorf, toen dit gelukt was moest ik langs bij de winkel (Den Haag). Daar de schoenen met bon afgegeven, formulieren ingevuld. Na twee dagen gehoord dat de garantie verlopen is. Dit hadden zij gelijk al kunnen constateren lijkt mij en ook verwacht ik voor dit bedrag betere kwaliteit en betere service vanuit de Bijenkorf. Het probleem is schijnbaar ook bekend wist een medewerker mij te vertellen. Ook via de klantenservice, blijft het bericht dat zij niets kunnen doen, al kreeg ik wel een tegoed bon van € 10 aangeboden als ik dit wilde. Mijn parkeerkosten in Den Haag voor het halen en brengen voor jan joker zijn al hoger. Dit gebaar daarom ook afgeslagen. En nu moet ik ze nog laten maken. Voor mij nooit meer deze schoenen en al zeker niet kopen bij de Bijenkorf want ondanks dat het een bekend probleem is, blijven zij zich beroepen over het garantie termijn terwijl duidelijk zicht baar is dat dit een productiefout is.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht in ieder geval niet het standaard antwoord en dat zij zich verschuilen achter de garantie. Zij verkopen dit product dus moeten zij hier ook garant voor staan. Zeker als dit bekend is. Ik had het minimale verwacht dat het gerepareerd zou worden op hun kosten. Dat zij mij niet voor niets de schoenen laten brengen, terwijl zij er niet eens naar gekeken hebben want de garantie is verlopen. De hele manier van werken is niet oké. Nu ik mij ook meer aan het inlezen ben, zie ik dat ik in ieder geval niet de enige ben.
