Mijn Klacht:
Op mijn vrije dag, wat ik al twee maanden van tevoren had ingepland, besloot ik dat ik een leren jas wilde kopen. Om mijzelf te belonen omdat ik bijna afgestudeerd ben, besloot ik dat ik wel eens wat meer geld mocht uitgeven dan normaal.
Op 29/09/15 heb ik dus een leren Arma-jas gekocht bij de Bijenkorf te Eindhoven t.w.v. € 279,95. De jas stond mij goed, dus had ik tegen de medewerkers gezegd dat ik de jas meteen wilde aandoen als ik de jas had afgerekend.
Twee dagen later, toen ik de jas weer aan wilde trekken, merkte ik op dat er een kleine beschadiging op de voorkant van de jas zat. Ook de rits ging moeilijk open en dicht. De rits had ik nauwelijks getest omdat ik de jas open mooier vond staan.
Doordat ik naar school ging of naar mijn werk moest, ben ik pas op 13/10 (binnen de 14 dagen termijn dus) teruggegaan naar de Bijenkorf. In de tussenliggende dagen had ik netjes mijn oude jas aangetrokken naar school/werk.
Eenmaal bij de balie zeg ik tegen de medewerkster dat ik de jas graag wil retourneren. De medewerkster zegt zonder de jas te hebben onderzocht dat de jas is gedragen. Ik zeg daarop eerlijk; ja, ik heb de jas aangehouden nadat ik de jas had betaald. Daarna zeg ik dat de jas ook een beetje is beschadigd en dat ik daarom de aankoop wil ontbinden. De vrouw antwoordt hierop: Spullen die gedragen zijn kunnen wij niet terugnemen. Beschadigde spullen kunnen wij ook niet weer verkopen. Ik antwoordde dat ik de jas meteen had aangetrokken toen in de jas had betaald en dat ik de jas alleen van de Bijenkorf naar huis heb gedragen en hierdoor heeft de jas onmogelijk beschadigd kunnen raken.
De medewerkster zei dat ze er niks aan kon doen en dat ze eenmaal gedragen spullen niet mocht innemen, want zij was hier niet voor bevoegd. Haar leidinggevende was dit immers wel. Toen vroeg ik of zij wel haar leidinggevende kon roepen die wel bevoegd was. Intussen tijd zij ze ook dat het een shop-in-shop was en dat ik de fabrikant kon opbellen. Ik antwoordde: ik heb dit toch bij de Bijenkorf gekocht, dus ik vind dat de Bijenkorf ook een beschadigd product dat alvorens het de winkel verlaat terug moet nemen.
Even later kwam een andere medewerkster erbij. Ik weer het verhaal uitgelegd met erbij dat het wel netjes was geweest om mij te vertellen dat wanneer ik de winkel uitliep de jas niet meer kon terugbrengen.
Zij vertelde dat de jas opgestuurd kon worden, maar dit wel minimaal 3 weken zou duren voordat ik de jas weer terug kreeg. Ik vertelde dat ik dit wel lang vond en de jas liever wil retourneren. Ik zei ook dat wanneer ik de jas terug heb, is de leer van de jas vervangen of stippen ze het alleen een beetje aan zodat ik alsnog een beschadigde jas terugkrijg.Ik vroeg ook hoe het met de garantietermijn zat na de 3 weken. De medewerkster wist op alle vragen geen antwoord te geven.
Ze zou het wel even navragen. Inmiddels al 30 minuten in de winkel, waarvan ik minimaal de helft van de tijd heb gewacht, komt een derde medewerkster aan.
Weer legde ik het verhaal uit. Zij antwoordde net als de eerste dame: Wij nemen geen goederen terug die zijn gedragen, dat zijn nu eenmaal de regels, maar je kan proberen bij Arma, de fabrikant.
Al met al heb ik spijt dat ik bij de Bijenkorf iets heb gekocht. Van enige empathie hebben de medewerksters volgens mij nooit gehoord. Zij waren alleen bang voor hun eigen hachje, wat zij geven steeds aan dat zij het niet mochten innemen, ook al snapte zij mij verhaal wel.
Als je de jas bekijkt zie je niet eens dat de jas is beschadigd. Pas als je héél goed zoekt zie je dat de jas een klein beetje is beschadigd. Ook gaat de rits niet altijd goed dicht. Ik kan hieruit alleen opmaken dat de jas al een keer eerder is verkocht en dat de medewerkers de jas hebben teruggehangen.
Mijn fout is dat ik de jas niet goed heb onderzocht. Als ik bij de Bijenkorf koop verwacht ik echter wel kwaliteit. Vooral voor deze prijs.
Ik doe vaker aankopen bij de Bijenkorf, maar nooit heb ik een mankement ontdekt bij aankoop. Daarom kwam het ook koud op mij dak vallen dat ik de jas niet kon terugbrengen.
De starre houding van het personeel beviel me daarentegen ook niet. Als ik niet had gezegd waar de beschadiging zat, had de medewerkster de kleine beschadiging niet eens gezien. Ik ben teruggegaan naar de Bijenkorf omdat ik kwaliteit verwacht en daar heb ik ook voor betaald, ook al gaat het om een kleine beschadiging, welke niet eens opvalt.
Ook vind ik dat het wel netjes als de medewerkster mij zou vertellen dat wanneer ik mijn jas aanhield, de jas niet meer teruggebracht zou kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terugkrijg. Als ik een product bij de Bijenkorf koop verwacht ik kwaliteit. Hier betaal ik dan ook voor. Tot op heden is er gelukkig niks mis gegaan met mijn aankopen bij de Bijenkorf. Ik ben gewoon eerlijk geweest en heb gezegd dat ik de jas na betaling heb gedragen.
Ik heb een kleine beschadiging opgemerkt nadat ik de jas heb gekocht en ik verwacht van de Bijenkorf dan ook een beetje empathie. Daarnaast verwacht ik op zijn minst excuses. Ik ben in totaal langer dan een uur in de Bijenkorf geweest, waarvan ik een half uur heb moeten wachten. Een andere medewerker van de Bijenkorf kwam voor de derde keer naar mij toe en hij zei zelfs dat hij het erg lang vond duren. Als er geen oplossing komt, zien ze mij nooit meer terug bij de Bijenkorf.
(10)
