Hoi Joshua, Ik heb het betreffende onderzoek in de gaten gehouden voor je. Ik zie dat je een paar dagen geleden een e-mail hebt ontvangen met daarin het bericht dat er een eenmalige uitzondering wordt gemaakt en het geld dus...
Een klant heeft aangegeven dat zij haar bestelde items van Bijenkorf niet heeft ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ervaart zij dat het bedrijf weinig initiatief toont en moeilijk bereikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.
Items niet ontvangen. Bijenkorf laat een oplossing na en is nauwlijks te bereiken. Men toont geen initiatief, je moet na elke email/klacht bellen en dan nog bereik je niemand die een oplossing kan bieden.
Bestelling terug betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2022 om 09:27 geantwoord
Hoi Joshua,
Ik heb het betreffende onderzoek in de gaten gehouden voor je.
Ik zie dat je een paar dagen geleden een e-mail hebt ontvangen met daarin het bericht dat er een eenmalige uitzondering wordt gemaakt en het geld dus terug gestort wordt op de manier waarop je had betaald.
Ik ga er vanuit dat het probleem bij deze verholpen is.
Wens ik je tot slot graag nog een hele mooie dag weekend toe!
Met vriendelijke groet,
Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
