Klacht: inpak juffrouw suggereert dat wij de stickers van sale hebben geplakt

APM Janssen Loomans op 31 december 2016 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Reeds eerder deze maand door een collega opgelost. Klant heeft een compensatie gehad in de vorm van een cadeaucard. . .. . . . .. . . . .. . . .. .. . .. . . . . ....

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 december 2016

Tijdens een bezoek aan de Bijenkorf in Eindhoven op 30 december vond de klant twee broeken in de sale, maar bij de kassa bleek dat één broek niet in de sale viel. De inpakmedewerker suggereerde onterecht dat de klant zelf de sale-stickers had geplakt, wat als onbeleefd en klantonvriendelijk werd ervaren. Later werden alle broeken van dezelfde kleur uit het rek verwijderd.

Mijn Klacht:

Zaterdag 30 dec in Bijenkorf Eindhoven tijdens de sale 2 broeken uit het sale rek gevonden en bij de kassa bleek dat de een wel in de sale viel en de andere bleek van de nieuwe collectie was terwijl er wel meedere van de zelfde kleur en verschillende maten met sale sticker in het rek hingen
Vergissing kan maar de juffrouw bij het inpakken suggereerde dat wij die stickers zelf hadden geplakt, dat is onbeleefd en klant onvriendelijk.
Er hingen nota bene meedere maten van dezelfde kleur in het rek.
Later waren alle broeken met dezelfde kleur uit het rek weggehaald.

Gewenste Oplossing:

In principe zouden wij de betreffende broek tegen de aangegeven korting moeten kunnen kopen daar wij te goeder trouw waren op zijn minst verwachten wij een excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 18 januari 2017 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reeds eerder deze maand door een collega opgelost. Klant heeft een compensatie gehad in de vorm van een cadeaucard. . .. . . . .. . . . .. . . .. .. . .. . . . . . . . .. . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM