Mijn Klacht:
Vandaag geweest in de Bijenkorf van Rotterdam. Mijn vrouw en ik hadden een afspraak gemaakt ivm de corona maatregelen in de Louis Vuitton store. Bij aankomst alles laten zien, echter was de dame die aanwezig was bij de ingang van mening dat er alleen 1 persoon naar binnen mocht. Dit was dus een misverstand want ik had toch echt voor twee personen een afspraak gemaakt. Nogmaals alles uitgelegd en gevraagd of ze niet een medewerker van de LV erbij kon halen waar de afspraak gepland was. Ik zag tot mijn verbazing de dame hierna 2 beveiligers erbij halen, waarvan er een heel autoritair en met een agressieve houding op ons af kwam en ons dreigde de winkel uit te gooien. Ik hoorde hem zeggen:”de afspraak is voor een persoon en als jullie daar problemen mee hebben dan mogen jullie beide naar buiten.” Ik probeerde toen nog mijn verhaal bij hem te doen. Ik hoorde hem toen zeggen:”ik praat niet met jou maar tegen mevrouw, met jou heb ik niks te maken”. Terwijl hij dit zei zag ik hem ook met zijn handen heen en weer zwaaien en stond die op minder dan 1 meter van mij af. Dit heb ik als zeer intimiderend ervaren. Ik was stomverbaasd en geschrokken en mijn vrouw was gelijk in stress en paniek. Zij was in de veronderstelling om een mooie tas op te halen die ze al had besteld en al klaar lag voor haar in de winkel. Ik heb toen maar het initiatief genomen om te vragen om een andere oplossing, maar de beveiliging wilde hier niets van weten. Op nogmaals aandringen van mijn vrouw bij de dame bij de ingang werd toen gelukkig alsnog iemand van de LV store erbij gehaald en die bevestigde ter plekke dat het wel om een afspraak ging voor 2 personen. De beveiliger die eerder heel luidruchtig aanwezig was, die was ineens heel stil en toen ik hem vroeg om zijn naam, omdat ik een klacht tegen hem wilde indienen, was die stil en zei die niks meer. Ik begrijp heel goed dat er weleens incidenteel iets mis kan gaan in communiceren en misverstanden zijn helaas niet uit te sluiten. Maar ik vraag me af of deze meneer wel geschikt is als beveiliger in de Bijenkorf met zo een houding en gedrag. Ik ben uiteindelijk blij dat mijn vrouw de tas alsnog heeft kunnen ophalen, maar de dame bij de ingang heeft naar mijn mening de situatie verkeerd ingeschat en een verkeerde keuze gemaakt door gelijk de beveiliging erbij te halen. Hierna is de situatie onnodig geëscaleerd en heeft de beveiliger overmoedig en op een niet proportionele manier gehandeld.
Gewenste Oplossing:
Aanspreken medewerkers op houding en gedrag.
