Mijn Klacht:
Op 25 januari 2020 een boxershort besteld van Off-White. Nu ongeveer 3 weken later en een keer gedragen en gewassen (netjes volgens voorschrift) dan gaat de naden al los. Toen ik ze binnen kreeg lag er al wat naden los, ik dacht het gaat om 2 á 3 naden die los waren. Toen vond ik geen reden om te ruilen omdat het om een scherpe afprijzing ging. Na een keer gedragen en gewassen ontstond er gaten in de boxershort.
Ik heb onmiddellijk contact gehad met klantenservice. Ik heb hun foto’s gestuurd van de boxershort. Paar dagen later kreeg ik een bericht waarin werd verteld dat het om een gebruik schade ging. Zij beweren dat ik het boxershort zelf kapot heb gemaakt. Waarin ik meteen weer contact opnam met klantenservice en weer hele verhaal moeten uitleggen en vervolgens word er gezegd dat ik de boxershort moest opsturen, dat heb ik onmiddellijk gedaan. Paar dagen later kreeg ik een bericht waarin werd verteld door Vincent Slobos. Zie hier onder reactie:
De stiksels zijn niet losgekomen door een materiaal- of fabricagefout. Wij kunnen uw boxershort daarom niet retour nemen en zijn genoodzaakt deze aan u te retourneren. Ik verwacht dat u uw boxershort morgen weer thuis zult ontvangen. U kunt de zending van het pakket volgen via dit PostNL Track Trace nummer:
Heel vreemd en totaal niet verwacht van de Bijenkorf! Niet klantgericht en voor mij ook een reden geen klant te blijven. De klachtbehandeling is ver te zoeken en het lijkt alsof ik niet serieus wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht vlot wordt behandeld en ik de boxershort op basis van foto’s en verdere info retour mag sturen en ik het aankoopbedrag binnen redelijke termijn terug krijg enof een nieuwe boxershort krijg.
(10)
