Ik heb verkeerd artikel ontvang

Question

Op 17 november heb ik de baccarat rouge 540 parfum besteld en ik kreeg de verkeerde Tom Ford parfum en belde de klantenservice en ze zeiden sorry voor de fout, de verkeerde parfum kan worden geretourneerd. De verkeerde parfum is geretourneerd, maar ik heb een bericht ontvangen zeggend dat ze me het juiste parfum hadden gestuurd. En tot nu toe willen ze het aankoopbedrag niet terugsturen of de juiste parfum sturen.Ik ben het communiceren met hen beu.
Order nummer 34292702.
Retour pakket 3STMKJ594136910

Bijenkorf · Accepted Answer

Hoi Ibrahim,

Wat een lastige situatie zeg. Ik heb er even naar gekeken voor je.
Ik zie dat de webshop het inderdaad heeft onderzocht. Zij geven aan dat uit het onderzoek is gebleken dat je een ander artikel hebt geretourneerd dan die je had ontvangen. De feiten zijn dusdanig dat dit onomstotelijk vast staat. 
Vandaar dat je het aankoopbedrag niet terug krijgt maar dat het parfum, dat wij van jou hebben ontvangen, naar jou terug gestuurd is. Naar verwachting ontvang je het pakket vandaag of morgen op het factuuradres van de bestelling. 

Ik ga er vanuit je bij deze voldoende te hebben geïnformeerd en wens je graag nog een hele goede dag  weekend toe. 

Met vriendelijke groet, 

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Klacht: Ik heb verkeerd artikel ontvang

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Bijenkorf

Geboden Oplossing:

Klacht: Ik heb verkeerd artikel ontvang

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen