Klacht: Horloge weg

Chantalvanveldhuizen op 14 juni 2021 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hoi Chantal, Ik begrijp dat je niet tevreden bent over de duur van de reparatie van het horloge. Je had van te voren willen weten dat het zo lang zou duren want dan was je niet akkoord gegaan met reparatie...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 juni 2021

Een klant van Bijenkorf heeft een horloge opgestuurd voor reparatie, maar na ontvangst blijkt het pakket niet bij hem afgeleverd te zijn, ondanks een handtekening die niet van hem is. Na een onderzoek van het bedrijf, waarin de klant geen oplossing krijgt, blijft het horloge vermist en voelt de klant zich niet geholpen.

Mijn Klacht:

horloge is opgestuurd voor een reparatie na enkele maanden was het klaar het was allemaal drukker ivm corona logisch hier heb ik allen begrip voor en wacht geduldig af deze word vervolgens naar me adres verstuurd nu is het bezorgt geeft de track tracé aan maar ik was niet thuis en er staat een handtekening op wat niet van mij is ik ben de straat afgeweest maar helaas geen pakket nu hebben jullie een onderzoek gestart en ik zou na vijf dagen reactie krijgen ik kreeg vervolgens een mail met daarin de track and trace en de tekst het pakket is bij je bezorgt en je hebt zelfs getekend en dat was het dan nu heb ik gebeld en word er gezegt het onderzoek is gesloten je hebt het pakket ontvangen we kunnen niks meer voor je doen maar dat is dus echt niet zo en ben ik me horloge dus gewoon kwijt

Gewenste Oplossing:

Ik wil me Horloge
Of een oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 17 juni 2021 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Chantal,

Ik begrijp dat je niet tevreden bent over de duur van de reparatie van het horloge. Je had van te voren willen weten dat het zo lang zou duren want dan was je niet akkoord gegaan met reparatie via onze Repairservice.
Helaas is het voor ons niet mogelijk om van te voren in te schatten hoe lang iets zal duren. De klacht wordt beoordeeld door de leverancier of reparateur en op basis daarvan duurt de reparatie korter of langer. In dit geval moesten er onderdelen besteld worden uit het buitenland waardoor de reparatie altijd wat langer duurt.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Chantalvanveldhuizen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM