Mijn Klacht:

Ik heb in mei 2010 een Thomas Sabo horloge gekocht bij de shop-in-shop in de bijenkorf te Amsterdam. Deze is gedurende de garantieperiode 3x stuk gegaan en zelfs na ‘reparatie’ nog beschadigd teruggekomen. Ik heb toen gesteld het horloge niet meer te accepteren en eiste een nieuw horloge per direct. Dit heeft na veel telefonisch contact met de manager geresulteerd in het ontvangen van een showmodel dat als nieuw mocht worden beschouwd. Nu bleek de ceramische band te zijn voorzien van een slecht slotje, hij schiet makkelijk los bij minimale druk. Ik had mijn vorige horloge maandenlang gezien reparatie moeten missen dus dacht ik voordat de garantie zou zijn afgelopen (24mnd) het terug te brengen. Ervoor nog gebeld met de klantenservice die niet kon uitleggen dat ze me niet doorverbonden met Thomas Sabo zelf en ik de klacht in persoon bij de klantenservice moet oplossen. Nu ben ik er gisteren heengegaan (2 dagen voor het verloop van mijn garantie) en bleek Thomas Sabo niet meer te bestaan! Dit is nergens aangegeven en zelfs de klantenservice heeft geen moeite genomen om dit door te geven. In het filiaal zelf bleken de vijf dames het allen niet te weten en ‘het van een meneer die over horloge garanties gaat’ te hebben gehoord dat ze geen horloges meer mogen aannemen van merken die zij niet meer verkopen. Dit strookt niet met de garantie die de bijenkorf los hiervan biedt ten aanzien van producten die in de bijenkorf wordt verkocht. Ook gezien mijn bijzondere situatie dat mijn garantie bijna afloopt en ik zomaar zonder enige service ben afgewimpeld. Ik zou alle horloges bij een juwelier kopen of als het kan rechtstreeks bij het merk zelf. De bijenkorf heeft een verschrikkelijk slechte service. Ik wilde de manager spreken (of tenminste iemand die me meer kan uitleggen) en die bleken beneden rond te lopen en ‘erg moeilijk te vinden’. Een andere dame zei snel dat die waarschijnlijk al naar huis was, zodat ik ook kon vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Dat de klant niet zomaar wordt weggestuurd want de bijenkorf verkoopt het niet meer. Ook is dit uit het niets gebeurd, het scheen nu een paar maanden weg te zijn. Er had tenminste een service kunnen plaatsvinden door mij als oude klant uit 2010 (en niet net het horloge eind 2011 gekocht) een service te bieden door het op te sturen naar Thomas Sabo indien de reparatie niet door bijenkorf zelf kan plaatsvinden. Zo werd er recht gedaan aan mijn garantie.
Ook is het handig bekwaam personeel in te zetten, iedereen lijkt even weinig te weten.