Mijn Klacht:
Wat een slechte service heeft de Bijenkorf!!
Mijn vriend heeft een aantal jaar geleden een horloge bij jullie gekocht. Die is in ongeveer 2 jaar tijd al 3 keer kapot gegaan.
Laatst dus weer…..
Horloge ter reparatie naar de Bijenkorf Utrecht gebracht.
Daar kreeg hij een handgeschreven reparatiebon! Sinds wanneer zijn we terug naar handgeschreven bonnen??
Na een aantal weken gebeld en het was nog niet gemaakt, zou 6 tot 8 weken kunnen duren.
Weer een aantal weken verstreken en nogmaals contact opgenomen.
Vanuit de Bijenkorf totaal geen bericht gehad of en waar het horloge was.
Het was blijkbaar opgestuurd naar Fossil in Frankrijk.
Nogmaals contact gehad en toen werd aangegeven dat het onderdeel niet meer leverbaar was en het horloge niet gemaakt kon worden.
Dus het horloge wat in korte tijd al 3x kapot is gegaan, heeft hij dus niks meer aan.
Weer langs het filiaal geweest in Utrecht en er werd gezegd dat het horloge nog in Frankrijk was.
Mijn vriend moet binnen een half jaar een nieuw horloge uitzoeken wat onder de Fossilgroep valt.
Bij hoge uitzondering kreeg hij ipv 3 maanden 6 maanden de tijd om een ander horloge uit te zoeken…. en dit is mondeling afgesproken het werd niet zwart op wit gezet!
Hij krijgt geen geld terug en niks van coulance, geeneens een Bijenkorf Gold Card die gewoon onbeperkt geldig is en aan alles te besteden is!!
Gevraagd om een tegoedbon of geld terug. Nee kon niet, gegevens werden in de computer gezet en dan kon ie binnen een half jaar een ander horloge uitzoeken.
Medewerkster versprak zich en zei dat het horloge is KWIJTGERAAKT!!! En blijkbaar van meerdere klanten!
Alsnog geen coulance en jullie blijven bij het standpunt.
Hij had eerder een horloge gezien maar was niet voorradig in Utrecht, wel in Amsterdam.
Kon hij daar toch wel even naartoe om te kijken of het wat was en dan konden ze het in Utrecht wel bestellen voor hem, maak je er toch meteen een dagje Amsterdam van werd er gezegd!!! Echt waar slaat dit op??
Vandaag ging hij kijken voor een ander horloge maar geen reparatiebon bij zich of hij ie niet even kon halen want gegevens stonden niet in de computer…..
Ook contact gehad met de klantenservice van Bijenkorf en die zeggen gewoon ja wat ze in het filiaal zeggen houden we ons aan.
Fossil BV ook gebeld die sturen je weer naar de Bijenkorf en vice versa.
Mijn vriend werkt zelf in de retail dus hij weet dat dit niet de normale gang van zaken is!
Als dit niet opgelost gaat worden dan gaan we een klacht indienen bij de Geschillencommissie denk niet dat die dit een normale gang van zaken vind!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld teruggegeven word!
