Mijn Klacht:
Van de week liep ik op mijn havaianasslippers door de gang toen ineens het middenstuk van de slipper bracht. Ik heb meteen de klantenservice van de Bijenkorf gebeld waar ik ze in mei dit jaar gekocht had. Zij wist mij te vertellen dat je 6 maanden garantie hebt op schoenen en dat ik naar de afdeling van de Bijenkorf moest gaan om dit af te handelen. Kom ik vanmiddag bij desbetreffende afdeling reageert de verkoopster alsvolgt: oh je bent ergens achter blijven haken en de garantie is al voorbij. Bij de Bijenkorf hanteren we een garantie van 3 maanden terwijl ik aandroeg dat ik was geïnformeerd door een collega dat dit 6 maanden was. Ze insinueerde dus gelijk dat ik niet goed met de slippers was omgegaan en liet mij vaak ook niet uitspreken toen ik probeerde op haar reactie te reageren. Ze heeft toen met haar leidinggevende overlegd en ze kwamen mij tegemoet door mij een tegoedbon aan te bieden met de helft van de prijs van het betaalde bedrag. De slippers waren 28 euro en ik ben toen toch maar hiermee akkoord gegaan omdat ik wel aanvoelde dat ik geen stap verder kwam met deze defensieve dame en ik moe was van het wachten (eerst bij de klantenservice en toen bij de kassa van de afdeling) en ook geen zin had om nog een keer terug te komen bij de Bijenkorf om aan te tonen dat ik wel gelijk had. Want bij mijn weten is de wettelijke garantietermijn 6 maanden, wat ik dus ook heb ingebracht. Ook heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wou hebben en geen tegoedbon. Ik heb mij dus laten afschepen met een tegoedbon van 14 euro om er maar vanaf te zijn. Ik voel mij zeer onheus behandeld door meteen van het slechte van de mens uit te gaan terwijl ik heel netjes met deze voor mij dure slippers ben omgegaan en ook omdat ik volgens mij wel in mijn recht stond.
Gewenste Oplossing:
Excuses en het volledige geldbedrag terug.
