Terug

Klacht: Geld niet terug gekregen

Luca01012 op 08 augustus 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Luca, Wat jammer dat de bestelling die je hebt geplaatst niet goed is doorgekomen. Ik heb dit voor je nagekeken en ik zie dat je hier inderdaad meerdere keren contact over hebt opgenomen met ons. Nou is het zo...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2022

Een klant heeft op 5 augustus een broek besteld bij de Bijenkorf, maar ontving geen bevestiging van de bestelling. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarin werd beloofd dat het betaalde bedrag binnen 24 uur zou worden teruggestort, heeft de klant uiteindelijk nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op Vrijdag 5 Augustus een broek besteld bij de Bijenkorf. Het leek allemaal prima te verlopen geld van de rekening en klaar. Maar vervolgens geen bevestiging. Ondertussen bel ik de klantenservice en word mij vertelt om over 2 uur terug te bellen zodat ze in mijn order kunnen kijken. Na 2uur bel ik ze op en vervolgens vertellen ze mij dat de order niet is doorgekomen. Hun vertellen mij vervolgens dat ik het betaalde bedrag binnen 24 uur terug gestort zou krijgen op mijn rekening. 24 uur later heb ik geen geld ontvangen. Vervolgens bel ik de klantenservice opnieuw en vertellen ze mij weer dat ik het binnen 24 uur krijg. Nu is het maandag en heb ik nogsteeds geen geld ontvangen. Het is doorgestuurd naar een andere afdeling blijkbaar. Ik vind het jammer dat ik zovaak moet bellen zonder enige resultaten.

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 09 augustus 2022 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Luca,

Wat jammer dat de bestelling die je hebt geplaatst niet goed is doorgekomen.
Ik heb dit voor je nagekeken en ik zie dat je hier inderdaad meerdere keren contact over hebt opgenomen met ons.
Nou is het zo dat in het weekend er geen betaalverkeer mogelijk is tussen verschillende banken. Deze bestelling was, voor zover ik kan zien, op vrijdag geplaatst. Vandaar ook dat mijn collega het had over 3-5 werkdagen in haar e-mail. Verder zie ik dat er een de Bijenkorf Cadeaucard ter waarde van 10 euro voor je is aangemaakt voor het ongemak en je via Whatsapp aan hebt gegeven dat het issue reeds opgelost is. Dat is fijn om te horen!

Verder wil ik je wel graag nog onze excuses aanbieden voor al het ongemak. Ik kan mij voorstellen dat je er van baalt.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Luca01012
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het