Mijn Klacht:
Mijn klacht naar De Bijenkorf:
Hallo,
Gisterenochtend kreeg ik een e-mail aan i.v.m. de terugstorting van 100 euro op mijn Gift Card. (Bestelling 4 oktober, ordernummer 23564450). Gezien ik van mijn laatste bestelling 1 paar schoenen en 1 riem gehouden heb, had ik dit bedrag graag hieraan gespendeerd i.p.v. een terugstorting op mijn cadeaukaart. Het spreekt voor zich dat klanten met een cadeaukaart dit bedrag eerst willen opgebruiken om dit cadeau dan ook te gebruiken als cadeau om uiteindelijk niet de volledige bestelling zelf betaald te hebben.
Ik heb vandaag reeds anderhalf uur in de wachtrij gehangen aan de telefoon bij jullie, meermaals de computerstem horen meedelen dat alle lijnen bezet waren, en uiteindelijk iemand kunnen bereiken via de chat. Jullie medewerker deelde me mee dat deze terugstorting automatisch gebeurt, en dat dit niet omkeerbaar is. Ik kan echter wel de schoenen die ik gehouden heb retourneren en dan op de website opnieuw bestellen. Absurditeit alom. Onmogelijk ook, gezien maat 38 niet meer beschikbaar is. In deze situatie is het terugstorten op de cadeaukaart niet meer dan een verplichting van De Bijenkorf om mensen te dwingen spullen te blijven kopen. Ik ben dus een ontevreden klant en ik wacht op jullie antwoord.
Antwoord van De Bijenkorf via Whatsapp:
Hi Anne-Sophie, goedenavond. Wat leuk dat jij onlangs een bestelling bij ons hebt geplaatst. Wat jammer dat jij niet tevreden bent over de retournering. Helaas gebeurd dit geheel automatisch door ons systeem. De ene keer zal jij een cadeaucard ontvangen en de andere keer ontvang jij netjes het geldbedrag terug. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Gewenste Oplossing:
Indien ik de 100 euro die ik gespendeerd heb ook terugbetaald krijg op mijn bankrekening en niet via een cadeaucard.
(10)
