11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

11 jaren geleden - Bijenkorf heeft direct de dag na het plaatsen van mijn klacht contact met mij opgenomen en de betreffende persoon van het Klant Contact Center was het helemaal met mijn klacht tegen Diamond Point eens en zou er voor zorgen dat er een passende oplossing gevonden zou worden. Ik werd direct daarna gebeld door Diamond Point die als oplossing met polijsten kwam. Ik had al aangegeven dat ik verwachtte dat Diamond Point daarmee zou komen en dat dit voor mij dus absoluut geen passende oplossing zou zijn. Beiden partijen zouden met het hoofdkantoor contact opnemen waarna ik ruim twee weken niets heb vernomen. Ik heb dus maar weer zelf contact opgenomen met de Bijenkorf waarna zij mij lieten weten dat de manager van het Klant Contact Center contact ging opnemen met de CEO van Diamond Point. Vandaag werd ik gebeld door weer een andere medewerker van het Klant Contact Center van de Bijenkorf met als antwoord op mijn klacht, dat ik de ring nog een keer kon laten polijsten bij Diamond Point maar dat het daarbij zou blijven. Toen mijn reactie was dat er dan toch na vier dagen weer krassen op zouden zitten zei hij: ja mevrouw daar heeft u gelijk in. (Waarom wordt mij dit dan aangeboden als oplossing?) Er werd mij ook nog medegedeeld dat mijn platinum ring witter is dan wit goud maar dat het wel een zachter materiaal is dan wit goud en dat er daardoor sneller krassen op zouden komen. Raar dat platina een maand geleden nog het hardste edelmetaal was en nu ineens zachter dan wit goud? Raar ook dat als de CEO dan toch al lastig gevalllen wordt met mijn klacht hij niet even de tijd neemt om mij te bellen en het hele verhaal aan te horen. Toch interessant om te weten waarom een klant zo ontevreden is dat deze na twee jaar nog bezig is haar geld terug te krijgen. En raar dat Bijenkorf mij eerst belooft een passende oplossing te zoeken en nu alleen maar kan zeggen: Tja mevrouw ik vind het ook heel vervelend voor u maar als de directeur van Diamond Point dit zegt dan laten we het hierbij. Ik dacht dat ik klant was van de Bijenkorf maar niets is minder waar.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bijenkorf beoordeeld.