Mijn Klacht:

nadat ik voor 900 euro kleding heb gekocht voor een trouwerij – en ik op de dag van de feest tijdens aankleden moeten vinden dat door een fout in de winkel kan ik de kleding niet dragen – heb ik zonder passende kleding naar een belangrijke event moeten gaan. lees: in gewone casual kleding in plaats van een feestelijk oputfit. feest was 15 juni namiddag.

de volgende dag 16 juni gebeld en 25 minuten lang met een servicemedewerker gesproken die alles volledig begrepen heeft, alles geregistreerd heeft, en belooft dat een klacht manager mij belt voor een passend compensatievergoeding plus een technische oplossing: vervanging voor wat er gebeurt.

3 weken later en 2 telefoongesprekken verder en de bijenkorf doet NIETS.

Gewenste Oplossing:

een passende compensatie: dure kleding gekocht voor een zeer belangrijk trouwerij die ik dan niet gan dragen hoort gecompenseerd te worden. 600 euro compensatie voor de shcamte om in gewone kleding te moeten gaan bij een zeer belangrijk feest waar iedereen netjes gekleed was in zijn beste kleding.

(aangeschaft bij de bijenkorf rotterdam hugo bosswinkel: 550 betaald door mijn echtgenoot en 350 euro betaald door mijzelf. nieuwe overhemden met passende colebrt)

plus vervanging van de nogsteeds beveiligingsgemarkeerde colbert door een exact selfde model per post courier. ik woon op dit moment in frankrijk en kom voorlopig niet naar nederland. ben in nederland pas eind november.

als vervanging plaats vind pas in november december dat is dan veel te laat en kan ik de sommerseisoen colbert de hele sommer niet dragen want de seisoen daarvoor dan is over.

ik wens uitsluitend telefonisch gecontacteerd de worden, niet per mail. geen tijd om mails te lezen.

samenwatting:

- schamte compensatie tijdens een event: 600 euro
- volledig vervanging van exacte colbert direkt hier op lokatie
- als vervanging pas te laat plaats vindt in de winter: 350 euro compensatie want betekent dat sommerkleding niet in de sommer kan gedragen worden.
- contact door klacht manager per telefoon.

Beoordeling 1/10 (10)

de bijenkorf heeft duidelijk mijn klacht hier niet gelezen nog begrepen. 1. een compensatie wordt gevraagd voor de immatrieel schade door een ondeugelijk produkt te verkopen die niet kan gebruikt worden tegen de wet. 2. er is helemaal geen oplossong hier aangeboden en duidlijk niet gelezen wat al vermeld was op eerste en tweede telefoongesprekken - ik ben nu al in het buitenland, colbert had al lang bij mij moeten afgeleverd worden voor mijn vertrek. 3. er is een totale negeren van mijn duidelijk verzoek vanaf eerste telefoongesprek en beloofte van de medewerkster dat een manager van de klachtafdeling mij telefonisch zal contacteren. nog de tweede nog derde keer dat ik naadrukkelijk het over heeft vooralsnog een manager heeft mij niet gebeld. 4. buiten de nalatigheid en tegen de wet akteren heeft de bijenkorf hier meeste van de details verkeerd - de details van wat is gebeurt, wat is afgesproken en zelfs mijn naam. dit is amaturistisch. 5. er is hier absoluut geen sprake van klacht behandling - eigenlijk van welke behandeling dan ook.