Mijn Klacht:
Met Black Friday een bestelling geplaatst bij de Bijenkorf. Nu is door DHL het pakket beschadigd en gaat retour naar de Bijenkorf. Dus nooit bij mij bezorgd. Na contact opgenomen te hebben met de Bijenkorf moet ik de bestelling opnieuw plaatsen voor €160 meer en vervolgens 60 dagen wachten tot ik het verschil terug gestort krijg op mijn rekening.
Dit is toch geen service?!
DHL veroorzaakt een probleem en de consument moet hier vervolgens allemaal acties voor nemen om zijn bestelling te krijgen. Nu zelfs in de vorm van opnieuw een bestelling plaatsen tegen een hoger bedrag.
Dit hoort toch gewoon geregeld te worden en de klant zou toch zonder onnodige acties zijn bestelling moeten ontvangen?
Als ik bij een Bol.com iets bestel en er gaat wat mis, organiseren zij zelf dat er een nieuw pakket wordt verstuurd zonder enig gedoe.
Gewenste Oplossing:
Dat de Bijenkorf dit probleem zelf met DHL oppakt en de klant (ik) zonder een nieuwe bestelling te hoeven plaatsen alsnog mijn producten bezorgd krijg.
(10)
